生活報10月14日訊 13日，最新修訂的《出租車運營服務規范》(國家標准)將於2014年4月1日正式實施。國家標准明確提出了出租車駕駛員在乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為及除包車服務外，要使用計價器，不得議價和不得繞路。哈市交通部門13日向記者介紹了哈市出租車目前執行的一些現行規定，並表示將按照國標，在今後的運營當中繼續提高出租車駕駛員的星級服務標准，為市民提供良好的打車及出行環境。

　　國標：乘客上車前不得詢問目的地

　　哈市：駕駛員繞道拒載核實罰300-500元

　　根據最新修訂的《出租車運營服務規范》規定，出租車駕駛員要在允許的停車路段或服務站點停車載客，乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為，不得中途甩客。

　　哈市交通部門相關負責人表示，目前，根據哈市相關規定，駕駛員在出現繞道和拒載行為後，一經被市民舉報並且被行業管理部門核實無誤後，行業管理部門將對出現違規行為的駕駛員處以罰款300元-500元的處罰，並且違規駕駛員所屬的出租車公司將受到連帶責任處理，根據行業管理部門針對出租車企業的考核辦法進行對應的扣分處理。而隨著哈市冬季的即將來臨，哈市交通部門將在哈市范圍內嚴查個別出租車駕駛員出現的強拼、拒載和繞道等違規行為。

　　國標：密集居民社區宜設候車站臺

　　哈市：出租車停靠點有望推廣至社區

　　《出租車運營服務規范》規定，在交通運輸的集散地、公共場所服務地設置出租車服務站，在商業、醫院、活動中心、密集居民社區內宜設直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺，不得擅自關閉服務站點或改變用途。

　　記者從哈市交通部門了解到，隨著哈市逐步打造“公交都市”，為了給市民提供一個安全便捷的交通出行環境，去年起，哈市交通部門在新陽路、田地街和先鋒路等路段設置了200個出租車臨時停靠點。其中，在每個停靠點處均建有一個“大拇指”標志的候車亭，讓市民和出租車駕駛員逐漸熟悉正確的打車位置，每個出租車臨時停靠點長有六七米，寬度為兩三米，可以同時容納兩輛出租車前後停靠。隨著出租車停靠點的逐漸使用，今後的出租車停靠點有望推廣至社區內設置。

　　國標：出租車企業宜提供24小時電召服務

　　哈市：今冬逐步啟用電話召車

　　《出租車運營服務規范》希望出租車企業“宜提供24小時不間斷電召預約服務”。電召服務人員接到乘客預約後，應及時調派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應告知。同時，出租車企業經營者要為車輛和乘客購買相應保險，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時內答復。接到乘客投訴，應在24小時內處理，10日內處理完，並將結果告知乘客。

　　記者從哈市交通部門了解到，隨著冰城冬季的即將來臨，為了讓冰城市民在今冬出行有一個溫暖舒適的乘車環境，哈市相關部門及出租車企業正在緊張的嘗試電話召車運營服務。目前，哈市幾家大型的出租車企業都在陸續試運營通過手機軟件進行的電召服務，隨著電召服務的多元化和多樣性的不斷呈現，哈市的出租車在今冬將逐步啟用電話召車。

　　前情

　　提示

　　出租車“國標”發布

　　14日是“世界標准日”，國家質檢總局、國家標准委13日正式批准發布35項國家標准，其中最新修訂的《出租車運營服務規范》為出租車司機制定了26條服務用語，以及多條服務要求。

　　要點

　　-後備廂

　　可供乘客放置行李物品的空間不少於後備廂的2/3。

　　-的哥要求

　　需佩戴服務標志，運營前和運營中忌食有異味食物，不在車內吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規范服務用語。

　　-服務用語

　　的哥應使用包括“很高興為您服務”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。

　　-載客要求

　　乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。

　　-出租車服務站

　　在交通集散地、公共場所服務地設置出租車服務站，在商業、醫院、活動中心、密集居民社區內宜設直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺，不得擅自關閉服務站點或改變用途。

　　-電話約車

　　出租車企業宜提供24小時電召預約服務。服務人員接到乘客預約後，應及時調派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應告知。

　　-乘客投訴

　　應在24小時內處理，10日內處理完畢，並將結果告知乘客。