黑龍江日報10月15日訊 日前，記者在省高速公路管理局齊齊哈爾管理處馮屯收費站內，新奇地看到一個安放在顯著位置上的藥箱，藥箱裡面備有速效救心丸、腹瀉藥、頭疼藥、胃藥等20餘種常用藥品。高速公路上怎麼還有藥箱？收費站霍良波站長告訴記者，這些藥都是為過往司乘人員准備的。根據不同季節，增加不同藥品的備用數量。

　　采訪中記者了解到，我省高速公路各收費站都設有便民藥箱。別小看這只小小的藥箱，關鍵時刻卻能起到救命的大作用。前幾天，從齊齊哈爾開車去五大連池辦事的張炳發，行駛到馮屯收費站附近時，突然心髒不適，可車上沒帶管心髒的藥。家人向收費站求助，收費員立即從便民藥箱內拿出速效救心丸，張炳發含服幾分鍾後，臉色逐漸恢復正常，呼吸也平穩了。

　　嫩江收費站是我省高速公路上最北的收費站，晝夜溫差大。由於秋收，大型貨運車輛比較多。為了安全，有一些大型貨車晚上暫停在收費站內。為了保證司乘人員能吃上飯，站裡為他們隨時准備熱乎的盒飯、方便面等。有些司乘人員出門帶的衣物少，晚上難以抵御寒冷，站裡還為他們准備棉大衣御寒。常跑齊齊哈爾到大興安嶺搞貨物運輸的劉鳳翔告訴記者，冬天遭遇雪阻，這裡提供油料、御寒的棉衣；夏天遭遇水患，這裡給准備吃的喝的。嫩江收費站還為司乘人員准備了標注細致的地圖卡，並要求收費員熟悉周圍村莊、旅游景點、企業等，為司乘人員答疑解惑。『細心的服務真讓人感動。高速路沒那麼遠，與家的感覺很近。』

　　省高速公路管理局各個收費站延伸服務鏈條，努力把小事做細、做實。在牡丹江高速公路管理處杏山收費站，記者注意到，這裡的收費人員不僅對每位過往司乘人員面帶微笑，而且還雙手遞卡或接送錢，做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。杏山收費站離鏡泊湖景區近，今年游客多，尤其是周末，一天經過四五千輛車，為了保證笑容和遞送的標准，一線收費服務人員每天都要抽出一到兩個小時練『功』——練手姿、笑姿、坐姿。記者采訪時，遇見了來鏡泊湖旅游的天津市民王芳。她告訴記者，從天津開車一路過來，看到龍江高速收費站內衣裝整潔的收費員雙手遞卡，有一種特受尊重的感覺。

　　隨著私家車及貨運車輛日益增長，高速公路為給廣大駕乘人員提供了更加便利、細致的通行服務。以望奎服務區為試點，建立了省內首臺綜合信息發布查詢系統。只要輕輕觸摸一下屏幕，省內各高速公路收費站點分布情況介紹、服務區分布和功能簡介、附近景點介紹、出行指南、物流信息、路況查看、地圖信息、即時新聞等八大功能信息板塊便躍上屏幕。根據需要，一查盡知，為確定自己的出行線路、裡程時間、加油就餐、旅途休息提供了最直觀可靠的一手信息。

　　『96369』服務熱線則提供了『穿越時空』的服務。不久前，閆先生由伊春趕往哈爾濱機場，17點半的飛機，14點纔上高速，閆先生隱約記得通往機場的路有幾個不同的選擇，哪個纔是最省時的呢？正當閆先生不知如何選擇時，同伴發現了豎立在高速公路旁的龍江高速服務熱線『96369』的標牌。在『96369』客服人員的准確快速指引下，閆先生和同伴及時登上了飛機。

　　記者日前來到了『96369』監控中心。諮詢電話此起彼伏，工作人員在認真細致解答每一位司乘人員的問題。這裡的負責人范思彤說，節假日、雨雪天氣是呼入量最多的時候，最高時24小時達17455個電話。有時服務人員嗓子都啞了，仍吃著藥在堅持。