“冰城供熱天天問”哈市物業供熱集團所屬供熱鍋爐開始點火溫爐。張清雲 攝
生活報10月15日訊 “我家試供熱了，為啥暖氣只是溫乎？”“我把一樓的房子改成食雜店了，熱費為啥多收了？”……13日，哈市各熱企開始試供熱，哈爾濱今冬采暖期步入倒計時，市民對於供熱的諮詢愈發多了起來。今起，本報開設“冰城供熱天天問”專欄，每天根據市民的問題，邀請哈市供熱辦和大型熱企負責人給予集中解答，讓我們一起努力，今冬都住上暖屋子！
關鍵詞：開栓准備
試供熱是開栓前准備
沒有溫度達標要求
1、這兩天，由哈物業供熱集團供熱的居民家裡暖氣有熱乎氣了，但不是很熱，我想了解一下試供熱是咋回事？
答：試供熱不是正式供熱。前些天的暖氣上水，是供熱設施冷態運行。這兩天試供熱，是供熱設施熱態運行，目的是為了保證在本月20日零時起，哈市政府供熱開栓令一下，居民家裡室溫就能馬上達標而所做的供熱開栓前的最後准備。試供熱期間的室溫達標與否，不受相關室溫規定的制約。
2、我家去年是小鍋爐，今年並入大網，可現在還能看到工人在乾活，一問就說“快了”，居民擔心會不會影響正常供熱？
答：截至目前，哈爾濱主城區尚有近10處供熱工程尚未完工。其中，涉及到拆並網工程和分戶改造工程。相關部門已對尚未完工的供熱工程實行一對一跟蹤督辦，預計全部在建和並網供熱工程均可在18日前完工，從而保證20日開栓供熱。
3、我們小區外面的管網重新改了，也完工了，但物業說今冬還是小區鍋爐房自供熱，我們今冬為什麼不能集中供熱呢？
答：按照哈爾濱拆並小鍋爐、大力發展集中供熱發展原則，對於一些有條件並入集中供熱的小區將做到“應並盡並”。但目前，哈市主城區尚有極少數小區因種種原因未能並入集中供熱，供熱部門將在本供暖季結束後，加大並網力度。目前開栓在即，為了保證居民今冬住上暖屋子，因此這部分區域還是由原供熱單位繼續供熱。
4、我家住漢祥街35號，去年燒得不好，今年能有改觀嗎？
答：上個采暖季，溫度不達標是因為小鍋爐供熱，今年已經換了大鍋爐，室溫應該能達到正常標准了。
關鍵詞：供熱溫度
頂層冷山
開栓都要達標
5、我已經交了熱費，可是今冬想停熱了，該怎麼辦？
答：可以扣除基本熱費，其餘熱費轉入下個采暖季，但具體辦理要與熱企協商。正常做法是，在辦理停栓後，供熱單位將扣除30%的基本熱費，餘下來的熱費轉入下一年的采暖費當中。
6、我家住在頂層，溫度總也不達標，請問頂層可以不達到18℃嗎？
答：按規定，供熱無冷山和非冷山區分。按照規定，無論何時，無論頂層還是冷山，無論是臥室還是起居室，供暖期內溫度都要達到規定標准。
7、我們小區去年供暖期溫度總不達標，熱企說供熱泵站壓力不夠，請問這個問題很難解決嗎？
答：如果是泵站的問題，解決起來不難，熱企必須立即調整供熱參數，讓居民室溫達標。在供熱期間，熱用戶家溫度不達標，可以通過打電話的方式投訴：先找熱企，再找街道，還解決不了，可以投訴到所在區的供熱辦和哈市供熱辦。
8、現在的哈爾濱晚上只有四五攝氏度，哈市有沒有提前供熱的計劃？
答：目前，哈市供熱前的准備工作均已完成，能夠保證在20日零時開栓供熱且室溫達標。如遇極特殊寒流，需要提前供熱，哈市政府會做出統一安排。
關鍵詞：供熱交費
住宅當辦公室用按商服標准收費
9、我家一處房子有三個屋，兩間居住，外邊一間做辦公室用，房屋性質是住宅，供熱費應當如何繳納？
答：辦公用的房屋按辦公收費，即按照商服的標准來收取熱費，居住的按居民價格收費。
10、我家房子的購房合同上標注的面積是108.66平方米，去年供熱時，供熱單位收取的供熱面積是112.80平方米。今年房產證已經下來了，面積仍是108.66平方米。按照米數多收的熱費是否該退還？
答：供熱收費是按開發商提供的面積收取的，居民入住時也是按開發商提供的面積交的各項費用，如果新的產權證與原面積不符，你可以申請進行面積變更，但以前的繳費不會退還。
11、因孩子上學，我家的房子長期不住，可否不交基礎熱費？
答：根據相關規定，長期停熱的用戶需向供熱企業提出申請，雙方簽訂合同後，需要按停熱年限繳納基本熱費。一旦發生陳欠，用戶需要恢復用熱時，需補交自停熱開始供熱各年度的基本熱費和滯納金。
12、我們剛剛辦完入戶，今冬打算到新房過冬，而且已經交了全額供熱費，但是物業告知供熱單位要求整棟樓需要60%的住戶交全款今冬纔能開栓供熱，這種做法符合規定嗎？
答：熱企的這種做法不符合規定。居民只要交全款熱費就必須按照規定開栓供熱。根據相關規定，新建住宅整棟樓入住率不足50%的，由開發商與供熱單位進行熱費結算。用戶根據自己的需求，確定交全款或基本熱費。
13、我家房子是一樓，目前已經改成了食雜店，今年供熱單位來催繳熱費，說住宅開小賣店需按經營性收費，這種情況是否合理？
答：居民住宅變成食雜店就等於改變了房屋用途，熱用戶就要按商服標准交納熱費。
14、我是低保戶，可以享受到減免熱費的優惠政策，但補貼采暖費到賬晚，供熱單位不按時開栓對不對？
答：按照相關政策，低保戶等特殊人群的熱費都是由政府和供熱單位來承擔的。符合減免供熱費的低保戶，無論政府的補貼是否到供熱單位，供熱單位都要按時保證開栓供熱。享受減免熱費的低保戶，在供熱前需要到供熱單位辦理相關手續。
15、我家去年沒有用熱，今冬想恢復用熱，但供熱單位要求收取開栓費，這筆費用我是否該交？
答：這筆開栓費是不允許收的。熱用戶只要交納全額熱費，供熱單位就應當無條件開栓。
16、我家已經三四年不用熱了，是否每年的基本熱費都要足額交？
答：對連續不用熱的用戶，用戶在第一年交了30%的基本熱費後。在之後的連續停熱期間，需要在每個采暖季的9月30日前到供熱單位繼續申請停熱，並將每年的基本熱費交上。
17、供熱費是按使用面積收，還是按建築面積收？
答：哈爾濱的供熱收費是按照使用面積收取的。用戶沒有房產證的，供熱單位需把購房合同上標注的建築面積換算成使用面積收費。
關鍵詞：設施維修
非保溫陽臺不能安裝暖氣設施
18、我家陽臺沒做保溫能接暖氣嗎？
答：非保溫陽臺不能安裝暖氣，以免因暖氣凍裂而發生跑水等事故。
19、我們住的是工廠宿捨樓，這兩天聽說宿捨樓被供熱單位棄供了，到現在采暖費也沒有人收，我們該咋辦？
答：遇到這樣的問題，居民應當向社區、街道辦或區供熱辦反映，讓他們幫助協調。因為距離開栓還有點時間，天氣也不是太冷，還有利於並網和改造施工。一旦天冷，會給接管單位造成很多麻煩，並且不一定能按時供熱。
20、樓內的供熱設施維修由誰負責？
答：按照規定，居民樓內公共空間，比如緩臺、走廊的供熱設施應由供熱單位負責。但如果該樓產權為集體，或者供熱單位和職工宿捨簽訂了供用熱合同，供熱單位負責到樓內的進戶閥門井。如果居民房屋產權歸個人，其樓內供熱設施應該歸供熱單位負責維修，發生跑水等意外，如果是非熱企原因造成的，比如排除突然加壓導致多家爆管或者長期溫度過低導致暖氣凍裂等特殊原因，一般由熱用戶負責。
