哈爾濱地處高寒地帶，冬季供熱是每位市民最關心的大問題。今冬供熱即將開始，為了及時了解市民訴求，本報今起開通“供熱投訴直通車”欄目。如果您家室溫不達標、對測溫情況不滿意、退費難，甚至遭遇供熱單位野蠻棄供，都可以給本報打電話，本報記者將幫您協調有關部門，督促供熱單位落實解決。為保障您度過一個溫暖的冬天，做出我們最大的努力！

　　生活報10月16日訊 居民交熱費，供熱單位應與居民簽訂供熱合同，這是《黑龍江省城市供熱條例》規定的。可是，哈市中北春城不少業戶近日向記者投訴，他們交完熱費後，提出與供熱單位哈投供熱公司簽訂供熱合同卻遭到拒絕，“不給簽訂供熱合同，以後一旦出現供熱質量問題，我們連憑證都沒有。”針對市民反映的情況，14日，記者進行了調查。

　　居民：

　　不簽合同供熱不好

　　我們連憑證都沒有

　　日前，家住哈市中北春城小區三期的居民孫先生向本報反映，12日，他來到位於民生路132號、哈投供熱收費大廳繳納今年熱費。繳費後，孫先生要求與熱企簽訂一份供熱合同。“工作人員告訴我，這個收費點沒有合同，如果要簽合同，得到燕山路3號公司總部辦理。”按照工作人員給出的地址，當天，孫先生來到了燕山路3號哈投供熱公司。可是，營運部的一位工作人員卻“勸導”孫先生說，簽供熱合同沒啥用。“無論我咋要求簽供熱合同，工作人員就是不給辦。”孫先生說。

　　和孫先生一樣，在中北春城居住的不少居民都有同樣的遭遇。業戶們表示，供熱合同可以維護消費者的合法權益，也是處理供熱糾紛的重要憑據，“不簽合同，以後一旦出現供熱質量問題，我們連憑證都沒有？”

　　哈投供熱：

　　所有用戶都簽合同我們忙不過來

　　14日11時，記者以用戶身份來到哈投供熱公司設在民生路132號的收費大廳。當記者諮詢繳納完熱費，能否簽訂供熱合同時，櫃臺內一位女工作人員告訴記者：“我這裡簽不了，如果要簽供熱合同得去燕山路3號公司總部。”

　　11時30分，記者來到燕山路3號哈投供熱公司經營科，一位劉姓工作人員告訴記者：“供熱合同簽不簽根本沒啥用。”隨後，劉姓工作人員拿出一本《黑龍江省城市供熱條例》給記者看，他說：“只要你在小區居住兩年以上，就沒有必要簽訂供熱合同。你看，條例上寫著，未簽訂書面合同，供熱單位已經向用戶供熱一個或者一個以上供熱期的，視為用戶與供熱單位之間存在事實合同關系。”但是，劉姓工作人員避重就輕地給記者看了條例中的內容，並沒有給記者看條例中拒不簽訂供熱合同中的罰則部分。

　　記者執意要簽合同，劉姓工作人員說，“別簽了，供熱合同沒啥用。”“你們為啥不給簽合同？”記者問。劉姓工作人員回答：“我們負責10萬戶居民供熱，如果這些居民都來簽合同，我這幾個人忙不過來。”

　　哈市供熱辦：接獲投訴正在調查

　　據哈市供熱辦相關負責人介紹，供熱合同是供用熱雙方收繳熱費、投訴維權的法定依據，任何單位和個人不得隨意拒簽。《黑龍江省城市供熱條例》規定，供熱單位拒不與熱用戶簽訂合同的，處以5000元以上1萬元以下罰款。如果供熱單位拒簽，用戶可向供熱主管部門投訴。

　　記者已將居民投訴哈投供熱公司拒簽合同一事反映給哈市供熱辦，哈市供熱辦正在對此事進行調查。