生活報10月21日訊 20日，哈爾濱2013至2014年度采暖季首日開栓。記者下午從哈市供熱辦了解到，哈市供熱開栓率為99.74%，較去年開栓率99.45%增加0.29個百分點。而截至22時，在南崗區文化帝景小區和道裡區陽光頤養花園小區正常供熱後，哈市供熱開栓率已經達到了99.9%。省委常委、哈市市委書記林鐸當日下午分別來到華能集中供熱公司、哈爾濱中龍熱電有限公司和香坊區民香小區實地走訪。

　　開栓首日大部分居民家室溫達標

　　當日9時，記者來到哈市物業供熱集團南崗房產經營公司第三分公司、第六分公司以及花園物業第二分公司。在第三分公司供熱站，儀表上顯示進水溫度48℃，回水溫度40℃，表明轄區居民的屋子熱了。據第三分公司經理陳運波介紹，他們負責文府街、文中街、文端街、文昌街、文捨街圍合區域內的7萬平方米的供熱面積，今日開栓供熱，鍋爐運轉正常，為室溫達到18℃奠定了基礎。

　　10時許，當記者走進南崗區遼陽街37號5單元101室居民蘭惠玲家中，一進屋就感到一陣暖意。“我家三面冷山，可屋子還是很暖和。”隨後，負責供熱的工作人員對蘭女士家進行了測溫，溫度計顯示室內溫度為21℃。

　　當日12時，記者在哈爾濱華能集中供熱公司調度中心監控室大屏幕看到，肩負著哈市道裡、道外兩個區2400萬平方米供熱任務的202個換熱站都在正常運轉，工作人員輕點鼠標，就能監測到每一家換熱站一級網和二級網的溫度情況。“你看，九公司換熱站的一級網水溫64℃，二級網37℃，居民室內的溫度達到18℃絕對沒問題。”工作人員對記者說。隨後，記者在華能九公司換熱站看到，所顯示的水溫與調度中心一樣。

　　龍唐電力群力供熱分公司擔負著群力新區供熱任務，記者從該熱企了解到，開栓首日共接到投訴百餘件，幾乎都是跑冒滴漏等保修電話，室溫不達標投訴不足十件。

　　區供熱辦及時處理熱用戶投訴問題

　　按照哈市規定，供熱運行期間，具備24小時連續供熱的供熱單位要保證24小時不間斷供熱，不具備連續供熱的單位要延長供熱時間，保證居民住宅室溫達標。在供熱期內，供熱單位要全面推行供熱服務制和承諾制，公開供熱的時間、服務標准和監督服務電話、單位名稱和具體負責人，實施規范化服務，快捷、迅速地解決居民的報修和投訴問題。

　　記者從哈市供熱辦了解到，在公開供熱單位服務電話的同時，該辦還下發通知要求各區供熱辦要及時處理熱用戶投訴問題，及時解決哈市信訪投訴平臺轉辦的各類問題。為此，市民如有供熱問題可直接撥打市、區及市物業供熱集團24小時供熱投訴電話。

　　主動服務熱企要確保居民住暖屋

　　開栓首日，省委常委、哈市市委書記林鐸分別來到華能集中供熱公司、哈爾濱中龍熱電有限公司和香坊區民香小區實地走訪。在哈爾濱華能集中供熱公司，林鐸要求，熱企要進一步加大對供熱工作的科技投入，將遠程測溫系統的覆蓋面再擴大一些，以進一步保證熱企能夠及時全面了解居民家中的室溫達標情況。

　　在哈爾濱中龍熱電有限公司，林鐸要求，熱費收繳率高可以看出熱企的供熱質量已得到絕大部分熱用戶的肯定，這也為民營熱企在提高供熱質量、服務意識和經營水平上作出了表率，希望更多的熱企在這方面多下工夫，要自覺樹立主動服務意識，拒絕出現“冷、橫、硬”，要以為群眾高度負責的態度來做好供熱工作。