哈市道外區陶瓷小區居民王女士問：如果室溫不達標，在投訴時應該注意哪些細節？

　　哈市供熱辦答：20日，哈市已開栓供熱。接下來，市、區、街道辦三級將接待市民投訴來訪，目前，在投訴過程中，很多用戶不知道具體供熱單位，甚至連自家的詳細地址也說不清楚，大大降低了投訴服務人員的工作效率。為快速有效地解決供熱問題，建議市民在撥打投訴電話前，先了解家庭詳細住址和供熱單位名稱。此外，用戶如發現暖氣不熱、供熱設施漏水等問題時，應先向所屬供熱單位反映，以便於供熱單位進行有針對性的解決。如果供熱單位未及時處理用戶投訴，可向所在街道辦、區供熱辦投訴，仍未解決的可集中向市供熱辦反映。

　　哈市道裡區地德裡小區居民孫先生問：開栓了，我家的室溫只有17攝氏度，鄰居家都達到了18攝氏度以上，這是咋回事？

　　哈市供熱辦答：今日雖然供熱企業都已開栓，但仍有部分居民反映家中暖氣不熱。出現這種情況有多種原因，最普遍的原因是系統排氣不暢，尤其是一些未分戶的樓房，由於頂樓未排氣，會影響多戶居民家的供暖質量。即使已分戶的用戶，也會面臨這種情況。哈市供熱辦提醒，因為鍋爐房維修工人有限，居民可以自己試著排氣，以排氣閥出水作為排好氣的標准。排氣後，整個供暖系統需要一段調試時間，纔能達到最佳運行狀態。

　　哈市香坊區城東新居居民王先生問：我母親今年90歲，在城東新居自己居住，每年室溫只有18攝氏度，因為母親年紀大，總感覺冷，這種情況能視為溫度不達標嗎？

　　哈市供熱辦答：哈市規定，室溫達到18攝氏度以上，就是室溫達標。王先生家這種情況是一種特例，建議在進入冬天前，對門窗進行加裝密封條等保溫防寒措施，來抵御寒氣進入室內。