東北網11月14日訊 題：全省青年文明號“優環境、助發展”系列報道之八：省醫院總院口腔學科暢通醫診流程 讓患者不跑冤枉路

　　記者 呂博

　　“姑娘，我又來看牙了。”12日下午，在省醫院五樓口外科診室外，79歲的李崇佑拉住了牙科醫生王馨的手。李大娘已經在口腔科修四五顆牙了，每次都找王馨醫生。“這姑娘不僅看牙認真細致，還告訴我一些保護牙齒的注意事項”，李大娘表達著她的感激。

患者李崇佑拉住了牙科醫生王馨的手。東北網記者 呂博 攝

　　在黑龍江省醫院總院口腔學科，有許多像王馨一樣視病人如親人的醫護人員。多年來，這些衛生戰線上的白衣天使不斷提高服務技能、提昇職業道德素養，口腔科已經成為臨床、科研、教學全方位發展的省內同行業領軍科室。曾獲“省級青年文明號”、“省級文明標兵科室”、“省級巾幗文明崗”等榮譽稱號，目前是東三省唯一一家“德國蔡司根管顯微鏡培訓基地”。

　　口腔科年輕醫護人員居多，平均年齡34周歲，是一支朝氣蓬勃、具有凝聚力的青年隊伍。他們從醫療工作實際出發，以倡導職業文明為主題，以科學管理為手段，以崗位奉獻為特點，創造性地開展著“青年文明號”的創建工作。

　　以患者為中心營造“愛心大家庭”

　　“小寶寶，張開嘴，讓阿姨用小鏡子看看你的小牙上有沒有小蟲蟲啊，阿姨給你拿出來就回家好不好。” 12日，在口腔科VIP診室內，醫護人員正在幫一個17個月大的患兒往口腔內上藥。原本哭鬧的孩子在醫護人員的安撫下，安靜了許多，站在一旁患兒的媽媽和姥姥臉上露出滿意的笑容。

VIP診室內醫保人員為小患者口腔上藥。東北網記者 呂博 攝

　　青年文明號負責人王馨告訴記者，口腔科診室老人孩子相對較多。一般小孩來診室經常會哭鬧不止，家長們威脅、恐嚇都沒用。科裡的年輕醫生“自創”了許多語言，“猜猜我手裡的小盒子裝的是香蕉味的還是草莓味的糖？”等，讓孩子們懷著好奇心聽從醫生的安排，診療過程變得輕松順利。有的孩子在臨走前還不忘加一句“阿姨這次我吃的是香蕉味的，下次我想嘗嘗草莓味的行嗎？”家長們滿意，孩子們愉快地接受治療，是口腔科常見的場景。

　　對於前來就診的老年人，醫護人員都熱情接待，並詢問老人的身體狀況。有時老人的腿腳不靈活，醫護人員也陪同老人去交款，以免老人反復上下樓帶來不必要的麻煩。許多患者已經成為口腔科的“老朋友”，到醫院來看病開藥時都不忘來科裡轉轉。

　　口腔科像一個溫暖的大家庭，吸引著無數人的靠近。“一切為了健康，一切方便病人”是二十幾名醫護人員共同的服務理念。從細微入手，有效提昇醫療質量，省醫院口腔科已成為一支讓患者信賴，讓群眾滿意的放心科室。

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口腔科醫生正在給患者診治。東北網記者 呂博 攝

　　“即刻會診制度”讓患者不跑冤枉路

　　為切實解決患者看病難的問題，口腔科建立了“即刻會診制度”，實現一號到底，提供方便、快捷、高效的診療渠道。“我們專業分科較細，大多數患者的疾病都會涉及兩個或兩個以上專業，”口腔科馬晟利主任介紹說，當首診醫生診查完一個患者後需要其他專業醫生會診時，患者不用再次掛號，首診醫生會親自或責成其他醫護人員帶領患者去找相關醫生會診，詳細交代診查結果，醫生與醫生之間的溝通，很快為病人做出最佳最科學的治療方案。“即刻會診讓患者少跑了冤枉路，節省了時間，受到了患者的好評和感激。”

　　省醫院總院口腔學科還成立了專家室及特診室，為高端病人及疑難病患提供了“綠色治療通道”，優化了就診流程。醫護人員用熱情周到的服務，為患者提供了優質溫馨的就醫環境，同時也提高了口腔科青年文明號集體的服務水平和專業技術能力。

　　成立愛心公益團隊 無私傳遞“正能量”

　　2008年，口腔科創建並成立了“口腔愛心公益團隊”。幾年來，年輕的醫護人員用行動踐行著志願者的宣言，走進田間地頭為農民診療、走進希望小學為學生們宣教、走進孤寡老人家為他們送去善款，很多城市鄉鎮都留下優秀青年文明號集體成員的身影。

口腔愛心團隊關愛慶安縣小學留守兒童活動現場。

　　今年六一前夕，口腔科的愛心團隊一行10人遠赴慶安縣一所小學，看望那裡的留守兒童。愛心團隊自籌資金，為學校捐助了兩套乒乓球桌、10餘副球拍和許多乒乓球，同時還為老師學生進行免費驗血型、測血糖、量血壓、口腔診療，一上午，愛心團隊共看病人500餘人。

口腔愛心團隊為偏遠貧困人群送上醫療技術。

　　省醫院口腔科這支充滿愛心的團隊，多年來，以醫療技術為中心，以服務患者為主體，從科學管理入手，通過優化就醫環境、暢通醫療流程、提供綠色“治療通道”等工作，提昇了團隊的醫療質量和服務水平，真正方便了患者就醫。