東北網12月19日訊 12月18日，家住湖濱教師花園B區的王涵家裡電線出現短路，想找物業維修，可物業稱王涵家兩年沒交物業費，不能提供服務。
“我家房子漏雨，牆體都長毛了，物業不給修，我就不能交物業費！”王涵說，房屋漏雨的事一直困擾她，她不知道怎麼解決，只能找物業。
目前，大慶物業服務企業已達203家，但很多企業物業收費率不高。針對業主關心的問題、易發生的問題和物業管理的常識性問題，市城管委物業辦組織市物業管理協會，編印了《物業服務指南手冊》，共10個部分，包括物業服務企業；服務收費；業主、業主大會和業主委員會；房屋維修；房屋裝修；共用部位、共用設施；環境秩序；人身、財產安全；不屬於物業服務企業日常服務內容；服務電話。
目前，編印的5000冊已下發到各物業公司。市物業辦副主任胡小多介紹，這本冊子能讓居民更了解物業服務。同時，大慶物業管理行業監管信息平臺(//www.dqwyjg.com)已經開通，只要您登陸這個平臺，有關物業方面的問題就可以全部了解，同時，還可以進行網上投訴，網絡管理委員會在處理後給您做出答復。
A房屋沒入住也得繳納物業費
問：房屋沒入住，用交物業費嗎？答：需要交物業費。因為，物業服務企業對小區提供的是一種公共性和整體性服務，物業服務企業的服務不會因為個別業主沒有實際居住而停止或減少，所以無論業主是否入住，只要辦理了房屋交接手續，就應從房屋交接次月起繳納物業費。
問：不交水、電費，物業服務企業有權停水、停電嗎？
答：分以下兩種情況：
(1)如果供水、供電部門與物業服務企業簽訂了委托合同，並且在合同中有明確規定的，物業服務企業可以按停水、停電規定的相應的程序辦理，但不可隨意停水、停電，否則將對由此產生的後果承擔責任。
(2)如果供水、供電部門與物業服務企業沒有簽訂委托合同，或者簽訂了委托合同，並沒有授予停水、停電權的，則物業服務企業無權停水、停電。
B房屋漏雨先確定是否在保修期內
問：房屋漏雨應該找誰？
答：如果房屋在保修期內和保修范圍內，並且是由房屋本身的質量原因導致漏雨，應當由開發商負責。如果房屋使用已超過保修期，業主繳納了專項維修資金，那麼房屋大修、中修的費用，應當從專項維修資金中支付。
問：什麼情況下可以啟動住宅專項維修資金？
答：根據《住宅專項維修資金管理辦法》的相關規定，住宅共用部位、共用設施設備保修期滿後可以申請啟動維修資金。啟用過程中，必須滿足兩個必要條件：第一，相關業主已經足額歸集維修資金；第二，佔建築物總面積三分之二以上且佔總人數三分之二(雙三分之二)以上業主同意使用維修資金。
問：房屋漏雨，開發商始終未修好，現五年質保期已過，可否申請維修資金？
答：不可以。《住宅專項維修資金管理辦法》規定，依法應由建設單位或施工單位承擔的住宅共用部位、共用設備設施維修、更新和改造費用，不得從住宅專項維修資金中列支。開發商房屋漏雨沒有修好，就談不到過質保期，開發商對未修好或維修後未超過5年又漏雨的部位，仍應承擔質保責任，業主不用使用維修資金。
C裝修保證金得按《裝修協議》約定收取
問：裝修時交裝修垃圾清運費嗎？答：裝修垃圾是因為室內裝飾裝修而產生的建築垃圾，要按相關規定清運到指定地點，與日常生活垃圾清運是不同的服務項目。裝修時如果住戶自己清運，物業服務企業不收此項費用。如果由物業服務企業清運，物業服務企業可按照相關規定或裝修協議收取費用，目前，裝修垃圾清運費收費標准為2元/平方米。
問：物業服務企業能收取裝修保證金和裝修管理費嗎？
答：裝修保證金是對裝修人及裝修企業的約束，物業服務企業可按《裝修協議》收取保證金和管理費；如果《裝修協議》中沒有約定收取裝修保證金的內容，物業服務企業不能向業主收取裝修保證金。
D買房贈花園得按合同約定使用
問：小區內私搭亂建誰負責管理？答：物業服務企業應對小區內環境進行檢查，發現有私搭亂建的應及時勸阻，勸阻不了要及時向轄區城管部門呈報，由城管執法部門處理。
問：住宅、車庫可改為經營用房嗎？答：原則上不可以。
如果業主要將住宅、車庫改為營業用房，首先要征得相鄰業主的書面簽字同意，待全體相鄰業主簽字同意後，方可辦理營業執照。如果未經全體相鄰業主同意就辦理了營業執照，其他業主可向有關主管部門舉報投訴。
問：買房時開發商贈送的花園，業主可以隨意使用嗎？
答：原則上不可以，但如果規劃設計為業主自用部位的，且在買賣合同中明確約定為業主自有部位的，應按規劃用途使用。
薩區城管局物業辦：66361096636110；讓區城管局物業辦：6130959；龍鳳區城管局物業辦：6243196；紅崗區城管局物業辦：6780006轉8416；大同區城管局物業辦：6171024；高新區城管局物業辦：6999662；市物業管理辦公室投訴電話：6675058；市城管熱線：12319；市物價監督舉報熱線：12358。
記者王倩
