東北網4月12日訊(記者 侯巍)近日，哈爾濱市民鄒女士不幸過世，家人向平安人壽黑龍江分公司提交了13萬元的身故理賠申請，卻意外獲得了24萬元理賠賠償。

　　據悉，鄒女士生前獨自經營一家按摩店，其家屬向平安人壽黑龍江分公司出具的死亡證明上體現死因為『猝死』，死亡地點正是這家按摩店內。由於鄒女士還投保了保額11萬元的意外險，如果死因確為猝死將無法獲得意外險賠償。出於職業的敏感性及為客戶尋找理賠的理由的服務宗旨，平安人壽理賠人員感覺客戶死因有蹊蹺，遂交由理賠調查員介入，主動向公安機關核實情況。通過與法醫深入交流並重新查驗鄒女士身上的電流灼燒痕跡，最終認定死因為醫療器械漏電導致電擊身故，而非猝死，屬於意外身故。依據重新認定的證明材料，平安人壽很快便將理賠款上調為24萬元，加賠了意外身故理賠。

　　鄒女士的妹妹將一面印有『情系客戶承諾保障』八個大字的錦旗送到了平安人壽黑龍江分公司理賠人員手中，感激地說道『要不是你們忙前忙後調查，我們就錯失這筆11萬元意外理賠款，現在有了這些錢，可以完成姐姐的心願，繼續資助外甥在外地上學，還可以贍養年邁的母親，這些都是姐姐生前辛苦工作的動力，真的感謝你們，感謝平安保險』。