黑龍江日報4月18日訊 哈爾濱市公安局南崗分局榮市街派出所戶籍警趙靜，平日裡無論工作多繁忙，她的嘴角都掛著自然的微笑，恬靜的嗓音透著親切，熱情細心地接待每一位前來辦理業務的市民。

　　戶籍警，是警察隊伍中與百姓接觸最為密切的警種之一，也是警民關系的關鍵點所在。生活中，一些市民容易在辦理落戶、改戶籍、更名等事宜中因為缺這少那而不得不多跑幾趟，有些辦理落戶的外地人還要往返於戶籍地與派出所之間，因為這點小事來回折騰，很多警民矛盾因此而生。在趙靜看來，解決之道很簡單：想盡辦法方便百姓，簡化辦事流程，寧可自己多忙一會，也要讓居民少跑兩趟。

　　開通短信諮詢服務是趙靜的戶籍工作創新。榮市轄區居民知道，趙靜的手機保持二十四小時開機，只要有百姓打來電話或發來短信，不論工作時間還是休息時間，趙靜均逐一予以回復，有求必應，百問不厭，便利了轄區群眾，拉近了警民關系。

　　趙靜經常接待投資購房的省內跨市縣落戶居民，按常規，需在省公安廳刪除當地信息後纔能辦理，個別居民因對政策和程序不清楚，往往多次來所查詢，費心費力。為此，趙靜利用短信諮詢平臺，告知辦事群眾可發送身份證號給她，幫助大家進行查詢。在上有關網站核查信息過程中，趙靜犧牲了大量業餘時間。

　　2012年12月的一天，一位在外地工作的居民委托辦理戶口遷移手續，抱著試試看的心態，用短信聯系趙靜，詢問相關流程，短短幾分鍾，就收到了趙靜的短信回復。後來，在趙靜的幫助下，這位居民來到派出所一次辦好了全部戶口遷移手續。辦完後，這位居民感動得給趙靜發來感謝短信：『我久未回故裡了，你規范的服務和良好的操守，深深印在我的腦海揮之不去，我這古稀老人好像遇到子女一樣。孩子，阿姨謝謝你！』

　　心系民生事，情暖千萬家。百姓的一時之需，就是趙靜全力以赴的使命。一個周六的上午，趙靜急匆匆趕到所裡，值班民警以為她忙得忘了休息日了，一問纔知是來加班的。原來，一位在北京工作的居民，單位急用戶籍證明和親屬關系證明，因故耽擱沒能趕上工作日來所裡辦。趙靜得知後，放棄周六休息，將這位居民約到派出所，幫助他順利辦理了兩個證明。忙完工作已是中午時分了，值班民警不解地問趙靜，如果轄區的居民都這樣辦理，你還能休息嗎？趙靜微笑回答：『授人玫瑰，手有餘香。老百姓有困難，我不能不幫。』