東北網4月21日訊 變化就發生在身邊，專用窗口、批量辦照、預約辦照、上門服務……『特事特辦馬上辦，證照一刻不耽擱。』近日，群眾和企業在薩爾圖區市場監督管理局辦事，這些服務均可享受到，辦證這件事不僅速度快更讓人舒心。

　　今年，薩爾圖區市場監督管理局緊抓『乾部行動年』活動有利契機，不斷強化為民意識，以群眾滿意為標准，優環境、轉作風、提效能，大力推進商事制度改革，在服務的組織領導、創新服務舉措、增加調整窗口人員、整合投訴舉報渠道四大措施上狠下功夫，特別是在服務群眾方面，不斷提高服務效率。

　　該局把優化發展環境做為頭等要務來抓，全面服務創業創業工作，率先成立兩個內設服務機構細化服務，由區食安辦副主任兼任優化環境服務辦公室主任，主要負責區政府關注項目開辦，以及外來投資項目手續銜接和協調服務工作；由協管黨群紀檢的副主任科員負責市場發展服務中心，主要負責承接市場發展相關工作，受理(市場主體)投訴、舉報、轉辦回復工作。

　　作為窗口單位，服務群眾、服務企業是第一職責。薩爾圖區市場監督管理局進一步創新服務舉措，不斷優化辦事流程，規范受理程序，縮短許可時限，啟用叫號系統，實行『3+1』(即：『三類窗口一個服務小分隊』)服務模式，堅持特事特辦馬上辦，大大提昇行政執行力。重點業戶專用辦事窗口，為招商引資企業、區裡重點項目、創業服務載體集體辦照等業務開闢綠色通道，優先辦理，專人受理，現場審核，精准服務，實現當天發照、執照立等可取。截至目前，已為農科城項目等17家招商引資企業現場發照。增設綜合辦照窗口，不分企業和個人全部統一受理登記，並推出預約辦理服務制度，大大提高群眾辦事時效。此外，該局還成立了服務小分隊，針對各類市場、商場、產業園區等有批量辦理執照業務需要的開展『保姆式』貼身式服務，上門受理現場辦公，從項目前期准備到辦理證照，再到後期的管理服務，加強專業性指導。目前，已經為東方嘉禾建材廣場180餘戶個體工商戶上門服務，指導他們按要求准備材料和規范填寫申請表格；完成永鑫物流園登記注冊房屋產權確認。

　　為提高辦證效率，更好地服務群眾，區行政服務中心專為該局增加4個受理窗口。同時，該局還結合『五證合一、一證一碼』實際工作需要，整合辦證力量、細化人員分工，優化窗口人員年齡結構，把學歷高的年輕骨乾充實到服務群眾第一線上，『80後』成為辦事窗口主力軍，窗口人員整體能力素質得到提昇。

　　此外，薩爾圖區市場監督管理局還將市長熱線、區長熱線、12315網絡舉報平臺、食品投訴舉報、市場消費投訴舉報、上級督辦案件和接待來信來訪等投訴舉報渠道集中整合到市場發展服務中心，指派專人負責接待處理群眾投訴舉報，跟蹤督辦，做到事事有回音，件件有落實。讓權力在陽光下運行，市場服務中心成立以來，已處理各類投訴舉報86起。