黑龍江日報5月18日訊 4月的一個下午，哈爾濱『辰能·溪樹庭院』二樓會議室正舉行一場座談會——來自國網哈爾濱供電公司的工作人員，正在為『辰能·溪樹庭院(南區)』的供配電方案展開討論。『還有什麼困難？』『還有什麼需求？』『這個方案你們覺得可行嗎？』一次次的征詢意見後，辰能地產的工作人員大為安心，確保『南區』在10月份入戶的緊迫任務有望順利交工。

　　大討論下的思想轉變

　　和哈爾濱供電公司的項目合作讓辰能人感覺順利得超乎想象。傳聞中的『電霸』作風化作如沐春風。

　　提起這些，國網哈爾濱供電公司營銷部楊曉寧主任對記者說，自2015年下半年開始，哈爾濱供電公司就開始了轉變工作作風行動。2016年，我省將改變發展軟環境作為重要工作，提出在新的市場發展環境下必須明晰規則、整治問題、防范風險。電力，作為當今社會經濟發展的重要要素保障成為各界關注的焦點。

　　2016年，哈爾濱供電公司開展了『轉作風、樹形象、促經濟、優環境』的解放思想大討論活動。成立了以營銷副總經理為組長的大討論領導小組，全面負責大討論活動的組織領導、協調指導、督促檢查工作，領導小組下設辦公室，負責具體實施工作。窗口各單位及兩級大項目辦主要負責人為大討論活動的第一責任人，加強領導、加大措施，確保大討論活動各項工作落到實處。此次討論活動以『提昇供電服務水平，助力地方經濟發展』為目標，著力解決影響和制約公司發展各種思想、作風和行為等方面的突出問題，為促進哈爾濱經濟社會又快又好發展提供更加可靠的電力保障。

　　『各單位每周會下發相關討論的課題，周五展開大討論，問題查擺。對查擺出來的問題，結合實際情況制定整改計劃。』楊曉寧還介紹說，公司內部還實行了每日一題，讓員工尤其是窗口員工每日筆答一道題。考題內容就是公司制定的新制度，目的就是讓大家熟記於心，能夠落實下去。

　　在供電公司的營業廳懸掛著《黑龍江省委省政府關於進一步優化全省發展環境的意見》的宣傳海報。『目的就是要讓大家切實明白電力在黑龍江經濟發展環境中的重要作用。』哈爾濱供電公司副總經理汪衛東說，哈爾濱供電公司還組織開展專項明察暗訪活動。持續開展窗口明察暗訪，對哈爾濱市區、呼蘭、阿城、雙城、賓縣、五常、尚志、延壽等地區的40餘個營業廳和供電所進行檢查，模擬客戶提出服務地方經濟發展，提高辦電效率等方面的問題，檢查各單位『一證受理』、『一口對外』、『一次性告知』等服務工作是否落實。對檢查出來的工作人員態度懶散、未對客戶問題正確解答的不足問題進行現場督導，責令整改。

　　為了提高客戶的滿意度，緊跟上市場需求的步伐，哈爾濱供電公司還充分利用現代化科技平臺，租用通訊運營商通道，全力打造『互聯網+』供電服務平臺，此舉突破了8小時工作時間的局限，為客戶提供更快捷的供電服務。在全公司22個國網供電營業窗口向客戶提供免費WIFI上網服務，讓前來辦理業務的客戶可以享受免費上網增值服務。同時通過設置企業網關端口，利用『互聯網+』供電服務渠道，向客戶推送供電企業宣傳畫面，詳細介紹供電營業廳的各種服務事項。

　　這種貼心的增值服務，增強客戶的體驗和滿意度。

　　一份『遲到』的供配電申請

　　讓客戶滿意，是很多服務行業的目標。說起來容易，做起來難。『辰能·溪樹庭院(南區)』就是一個比較急的項目。

　　『辰能·溪樹庭院』是哈西地區的地標性建築小區，以高舒適度聞名哈爾濱。復古的紅磚牆、精美的歐式窗，各類喬木、灌木、地被、花草的五重景觀，凸顯著東方小巴黎哈爾濱的氣質。

　　『辰能·溪樹庭院(南區)』是辰能地產2016年新開發的項目，通過特色的營銷模式，實現單體銷售額27億的佳績，按照計劃，將在2017年10月入戶。今年3月份時，已經進入收尾階段。

　　『南區樓主體已經建好，小區內的水電、綠化、路面等配套工程也要開始進行了。讓我們擔懮的是小區的供配電工程。』辰能地產的工作人員說，聽說辦電難，有的工程年初提出申請，到年底纔能送電。『南區』交工在即，42萬平方米的配電面積，9個變電亭的工程量，僅剩的這6個月來得及嗎？

　　正式提交申請是在3月中旬，辰能地產給供電公司的人打了電話，對方回復說要來辰能開個現場會。幾天後，在哈爾濱乍暖還寒的初春，哈爾濱供電公司的客戶經理帶領著十幾個人到了工地現場。

　　『「辰能·溪樹庭院」的電路設計要求能滿足大瓦數供電，除了常規的電路、電梯用電外，還有新風系統等設備和居民常用的智能家居設備來保障高舒適度住宅的運行。』聽完辰能的訴求，哈爾濱供電公司南崗區大項目辦主任周立強有點擔心，這麼大的供電面積附近的變電站能否滿足要求尚需檢驗，如若不行，需要修一條專線，費時費力。幸運的是在變電站工作人員到來後，得知參數並檢查設備後，發現『南區』的項目並不需要大費周章。這讓在冷風中等待多時的供電公司工作人員倍感輕松，一陣商討後，原定9個變電亭的預設方案在供電公司工作人員的建議下合理配置為8個，並且設計一個環形電路保障小區日常供電安全，這樣一個簡略的供電方案就出爐了。

　　『辰能·溪樹庭院』供配電項目的負責人說，由於兩家在『南區』項目現場協商得頗為順利，供電公司提出的合理建議辰能地產完全接納，工程費用也非常合理，成本比預想的要便宜不少。『南區』項目供電方案出來後，供電公司就開始了內部程序，目前已經進入設計招標階段。

　　然而，供電項目的進行還需要設備招標、設備生產、施工、驗收、送電等多個環節。為了確保客戶對服務滿意、安心，哈爾濱供電公司副總經理汪衛東親自帶領著大客戶經理、營銷部主任、南崗區大項目辦主任再次來到辰能舉行了文章開頭的那場座談會。這已經是供電公司第二次到訪。汪衛東還自薦當南區項目的名譽客戶經理，建議每個月舉辦一次座談。如有解決不了的問題，可以直接和他電話溝通。看到這樣貼心的服務，『南區』順利入戶的圖景仿佛已經近在眼前。

　　賓至如歸後的共贏

　　對於上門到訪的服務方式，楊曉寧對記者做了進一步介紹：『我們是央企，以前存在和地方政府溝通不暢的問題。意識到這個問題後，我們開始頻繁地和地方各級政府對接，詢問他們需要什麼樣的配送電服務。』

　　為了提速大項目建設，哈爾濱供電公司通過區劃匹配、整合機構、調整人員、優化流程，整合內部資源，成立兩級大項目辦，即1個市級大項目辦，並按行政區劃設立17個區域大項目辦。將項目按1000千伏安分類，省、市重點項目由市級大項目辦管理，其他的項目全部由區項目辦管理。通過公司內部資源形成合力，一口對外，實行一站式服務，以客戶為導向，切實提昇辦電效率，全面構建適應市場、貼近客戶的業務服務工作機制。

　　一口對外，聽著簡單。其實背後有很復雜的運作。『對於客戶來說，只要找到客戶經理提出服務要求，剩下的都歸客戶經理來負責協調。』楊曉寧作為營銷部的主管，深知客戶經理的重要性。

　　一個供電項目需要電網支橕、技術保障、變電所、設計、施工、監工、運維、驗收等多個環節，這些部門分散在全市各個城區內。以前客戶申報項目，每個環節都需要自己跑。現在實行客戶經理制，對項目全權負責，每個環節和流程都由客戶經理從中協調、安排，工作效率明顯上昇。

　　供電、保電不僅聯系著千家萬戶，還影響著千萬戶企業的正常運營。瞄准大客戶，是哈爾濱供電公司的又一服務措施——『服務大項目、助力大發展、實現零距離』對接走訪。2016年哈爾濱供電公司針對獲得國務院批復的哈爾濱新區、新興產業帶，迅速響應，立即開展與地方黨委、政府的聯系，加強與轄區省市重點項目及各級工業園區的對接，積極服務。與經開區、賓開區、利民、高新區4個國家級開發區簽訂戰略合作框架協議。

　　汪衛東說：『直接對接，特別方便我們掌握各大園區項目進展情況。例如說，今年計劃招哪些項目，什麼時候落地。這樣籌備的時候，我們的客戶經理就直接找到企業進行溝通，按照企業項目的進展安排配電項目的施工。』

　　框架協議更將園區和哈爾濱供電公司『綁』在了一起。『我們制定出和園區的遠景規劃相一致的配電規劃，所有的服務項目都列出來，我們承諾時效性、承諾服務時限，政府也承諾對電網規劃給予支橕，雙方戰略協議是雙贏。』汪衛東在自薦為『辰能·溪樹庭院(南區)』配送電項目的名譽經理時也向辰能地產發出了簽訂框架協議的邀約，對於辰能地產來說這意味著項目提速，分分鍾都在節約資金。

　　主動出擊，為哈爾濱供電公司帶來了雙贏：從2016年開始，每年3月份全省大項目開工季到來的時候，就是哈爾濱供電公司和用戶對接的時候。有需求找到專人，哈爾濱供電公司不但設置綠色通道，整體服務措施也在跟進。經過兩年轉變作風，客戶對於哈爾濱供電公司的滿意度在逐年提昇。『電老虎』脫胎換骨，成為龍江經濟發展保駕護航的電力保障，更為自身帶來了經濟效益，僅以2017年一季度為例，哈地區重大項目送電44件，容量54.77萬千伏安，同比增長30.32%。

　　經濟發展，電力先行。地方經濟的騰飛，離不開堅實的電力保障。『GDP增長和用電量同步是經濟界的共識。在如今的生活工作和學習中，「電」充當的角色越來越重要，我們的角色也從保障百姓和企事業機關用電，變成了促進經濟發展中的重要元素，成為為地方招商引資的服務窗口。這種認知經過近兩年來的改革逐漸加深，並且將繼續深入貫徹下去，把哈爾濱供電公司變為助推龍江經濟發展的無限電力。』楊曉寧說。