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黑河機場提高服務質量 迎接旅游旺季應對客運高峰
2017-06-09 14:33:12 來源:東北網-黑河日報  作者:張建立
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極光新聞

  東北網6月9日訊 暑期旅游客運高峰即將到來,黑河機場周密部署,精心安排,從細化工作任務、狠抓細節落實、嚴格監管把關、做好突發特情預案等方面著手,不斷提高服務質量,信心滿滿迎接旅游旺季。

  黑河機場認真健全完善規章制度,規范流程管控,進一步細化了旅游旺季安全服務保障方案,並由機場安全工作領導小組對各部門的執行情況進行監督管控。

  機場航務管理部門密切協調配合,以安全正常為工作重心,從抓細節、嚴規章入手,著重做好突發特情處置和復雜天氣條件下的飛行組織保障工作。氣象部門定期會商,認真分析天氣形勢,提供准確氣象預報;地面保障部門以防止飛行區外來物入侵為工作重點,突出人員和車輛的管理,采取對進出飛行區人員進行安全培訓和嚴格使用標准的無線電通話用語等措施,確保飛行區的運行井然有序;運輸服務部門開展了『讓服務更精、讓窗口更亮』活動,推行服務工作語言規范、儀表規范、行為規范、環境規范,為無陪老人、殘疾病人和兒童全程陪送提供一站式服務,避免因為責任原因出現的丟失破損和遲運、錯運、漏運事件的發生。同時,利用航班間隙,機場公司組織人員對所有的排水管道進行了清淤疏浚,對9700米的場區圍界進行了全面檢修維護。

  下大力氣做好不正常情況下的各項保障工作。遇有天氣原因或其他原因導致航班延誤,機場相關部門將及時啟動應急處置預案,做好旅客安撫工作,盡全力協助航空公司做好旅客的改簽、退票、住宿和補償事宜,最大限度減少因機場原因造成的旅客出行延誤和其他問題引起的有效投訴。 目前,黑河機場現運行黑河-哈爾濱-北京,黑河-哈爾濱-上海,黑河-漠河等航線,客運高峰時段主要集中在中午。為確保出行正常,機場方面提醒廣大旅客提前1小時到達機場辦理相關手續。

責任編輯:張廣義