東北網7月26日訊 去年8月，市民姜女士家的孩子考入理想大學，她特意為孩子買了臺戴爾筆記本電腦。可沒想到，這個筆記本電腦一年內竟維修了3次。當姜女士准備退換電腦時，因缺少發票惹出了麻煩。

　　7月19日，消協工作人員來到戴爾電腦售後中心，幫忙維權。

消費者的手中只有信譽卡。

　　消費者：購買時沒給發票

　　據姜女士介紹，去年8月，她給孩子買了一臺戴爾牌筆記本電腦。

　　當初買的時候，銷售人員只給她提供了一張信譽卡。據銷售人員介紹，這個信譽卡在維修時可以使用。

　　買到電腦後，姜女士的孩子就帶著電腦去外地求學。可沒想到，電腦使用了不到兩個月，主板就出現了問題。

　　接下來的一年內，這臺筆記本因主板問題維修了3次。

　　『電腦維修3次是可以進行更換的，當我找到位於百腦匯的大慶戴爾電腦售後時，工作人員介紹，一年內維修3次可以進行更換，但必須出示購買時的機打發票和信譽卡。』姜女士說。

　　由於姜女士購買時缺少了機打發票，當初買電腦的店不在了，更換電腦一事遇到了難題。因售後的工作人員不同意給她更換，無奈之下，她只好將此事反映到大慶晚報和市消協。

　　7月19日上午，記者與消協的工作人員來到了戴爾電腦售後中心。

　　采訪中，售後的工作人員表示，姜女士這臺電腦因缺少機打發票，不能退換，這是公司的規定。

　　記者在售後辦公室的牆上看到，戴爾電腦保修常見問題說明，上面寫著，在三包有效期內，消費者憑發貨票和三包憑證辦理維修、換貨、退貨，應主動出示發票和購物憑證，以獲得相關的保修權益。

　　消協：商家應進行三包

　　戴爾電腦售後有相應規定，姜女士是否能夠成功維權?

　　消協工作人員在現場對戴爾售後的工作人員提出質疑，並解釋稱，該規定屬於霸王條款。

　　工作人員說，姜女士沒有發票是可以維權的，是有法可依的。根據國家電腦三包法規，電腦出現了質量問題以後，如果是在購買7日之內，消費者可以退貨。如果是在8日至15日內，消費者可以換貨。但在一年三包期內，電腦維修2次，經營者就應該給消費者換貨或退貨。

　　消協工作人員還表示，姜女士沒有發票也能退貨。跟據電腦三包第28條規定，有10種情況，經營者可以免除三包責任，其中第四款有一項，就是沒有正規三包憑證或沒有正規發票，但能證明該電腦在三包有效期內，商家同樣要按三包規定執行。戴爾電腦自己制定的規定，姜女士沒有發票就不能享受三包，也就是說屬於霸王條款，必須要整改。

　　『如果有經營者不執行三包，按照國家工商總局關於侵害消費者權益處罰辦法，市場監管部門下一步還可以進行處罰。』工作人員說。

　　在此提醒一些售後部門，即使消費者沒有發票，但有相關的證據，商家也要按照三包來執行。

　　也提醒廣大消費者，購物時要索要發票，但沒有發票或發票遺失，如果商家拒絕給你三包，一定找到相關的證據，證明手中的商品系該商家所售，然後向消協投訴，來依法維權。

　　記者發稿前，戴爾售後已經同意給姜女士更換一臺新電腦。