黑龍江日報8月7日訊 省知識產權局以國家知識產權局哈爾濱代辦處為主體，全面開展以服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴為主要內容的『四零』承諾服務窗口創建活動，贏得了企事業單位和發明人的一致點贊。

　　據悉，按照省委《省直機關作風整頓實施方案》的統一部署和省直機關作風整頓領導小組印發的《『四零』承諾服務窗口創建實施方案》要求，省知識產權局將『四零』承諾服務創建工作作為進一步改進工作作風、推進哈爾濱專利代辦處服務大廳工作制度化、標准化和規范化建設，提昇服務質量和服務效率的重要抓手，制定了《哈爾濱專利代辦處『四零』承諾服務窗口創建活動實施方案》，突出問題導向，規范工作流程，提昇政治素質和業務能力，嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度，推行網上申訴服務、電話預約服務、『一站式』服務等便捷服務方式，科學簡化辦事程序，自覺接受社會監督。通過投訴(舉報)電話、大廳意見箱等渠道收集投訴意見，並仔細核實後按規定及時回復處理，打造程序最簡、審批最快、時間最短、服務最優的服務窗口。