東北網8月7日訊(王春木 記者 楊帆) 『您好，我是高新國稅機器人「小智」，請問有什麼可以幫您。』近日，在哈市高新區國稅局辦稅服務大廳，記者第一次看到全省首個智能辦稅機器人『小智』，他看到記者竟主動打招呼。
哈爾濱高新區國稅局智能辦稅機器人上崗。
記者試探著說：『我要辦理發票增量業務。』此時『小智』靈活移動著龐大的身軀說：『高新區國稅局已實行實名辦稅制度，請您出示身份，面向我的眼睛。』一秒鍾後，它身上的顯示屏上出現識別成功，隨即出現了辦理增值稅發票增量業務的流程及所需資料，並從『口袋』裡彈出一張叫號紙，說到：『您是納稅信用等級A級企業，享受綠色通道的辦稅服務，下面我帶您去綠色通道窗口辦理業務。』
自辦稅機器人『小智』上崗後，忙碌的辦稅服務廳變得更有秩序，『小智』成為了辦稅服務廳內最受追捧的對象。清晰明了的辦稅流程展示和翔實准確的辦稅資料提醒，再加上智能語音涉稅問答，讓『小智』一下子成為了納稅服務明星。
據介紹，作為黑龍江省國稅系統首個智能辦稅機器人，『小智』的功能十分強大，不僅集合了納稅人常用的42項辦稅業務，覆蓋了稅務登記、發票辦理、納稅申報、稅收優惠、稅務認定、變更登記等業務類型。還設置了三大功能、五個模塊的內容，對應著10個窗口的引導，建立了2000條熱點問題，以及500項的基礎問答內容，為納稅人提供了無障礙且實時不間斷的導稅諮詢服務。機器人還裝載了智能語音識別系統，納稅人第一次問答需敘述辦理業務全稱，第二次問答只需說出辦理業務簡稱即可，語音記憶功能大大提高了機器人的使用效率。最新資訊功能及時更新稅收政策和熱點信息，在待機時依然為納稅人提供政策輔導。
機器人『小智』為納稅人解答問題。
據了解，與之前的人工智能設備相比，『小智』最大的特點就是具有人臉識別功能並通過『雲端』與『金稅三期』系統連接。經過前期對轄區納稅人的身份、圖像等信息的采集，『小智』在接待引導納稅人辦稅的同時可以自動完成對納稅人身份信息的校驗，校驗通過後，自動連接辦稅服務廳叫號系統，實現排隊叫號。如果一名辦稅人員同時就職於兩家及以上企業的情況，將識別並推送辦稅人現有的關聯企業，供辦稅人選擇。針對屬於非正常戶的納稅人，『小智』可以進行業務風險阻斷，並指引辦稅人員前往大廳窗口進行諮詢或攜帶相關資料辦理非正常戶解除業務。
圍繞『互聯網+稅務』理念，高新區國稅局在開發智能辦稅機器人的同時，還將智能機器人與其他智能服務相結合。將可以在自助辦稅終端和電子稅務局上辦理的業務進行梳理，錄入到機器人當中，使『小智』通過智能判斷，推薦納稅人優先選用自助辦稅終端和通過二維碼，掃一掃功能下載電子稅務局進行辦稅。在緩解辦稅服務廳壓力的同時，也實現了讓納稅人多走『網絡』，少走『馬路』，充分享受智能辦稅帶來的便利。
高新區國稅局辦稅服務廳主任介紹說：『智能機器人能夠承擔納稅服務前臺工作人員80%的諮詢業務，也加大了自助辦稅機和電子稅務局的應用率，進一步減少了納稅人等待時間，有效緩解了辦稅服務廳的工作壓力。』
