東北網8月9日訊(記者 孫英鑫)近日，在推動落實省委部署開展的省直機關作風整頓、『四零』窗口服務創建活動中，省質監部門把創建『零投訴、零差錯、零距離、零推諉』承諾服務窗口作為整改作風問題、優化部門形象的抓手，線上線下結合突出服務性，推行高效暖心接地氣的『人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口』的『大窗口』服務理念。

　　檢驗員正對產品進行質量檢驗檢測。東北網記者 孫英鑫 攝

　　質監部門工作人員深入企業檢查特種設備證照。東北網記者 孫英鑫 攝

　　將『互聯網+』與質量服務深度融合

　　黑龍江12365諮詢服務投訴舉報處置中心，這個集中受理全省標准化、計量、質量、特種設備、認證認可、檢驗檢測等質監業務諮詢和相關違法違規行為的部門，只要消費者拿起電話撥打熱線，便搭起了與質監服務的『連心橋』，感受零距離的質監服務。

　　近年來，質監部門運用信息化和『互聯網+』手段實施質監公共服務的經驗，堅持線上線下結合，把『互聯網+』與質量技術服務深度融合。用戶登錄網上公共服務平臺，便可查詢檢驗檢測需求，簽訂檢驗檢測服務訂單和協議，郵寄檢驗檢測樣品，支付檢驗費用，查收檢驗檢測報告，能夠方便快捷地接受檢驗檢測技術服務，成為突出體現質監部門職能特點和技術優勢的服務窗口。

　　省質監局總檢驗師楊曉一說，將質量工作追求卓越的精神、標准化工作的規范化理念、計量工作的精准要求導入行政許可、執法監督、社會服務和內部管理當中，將現代質量管理的PDCA(計劃、執行、檢查、處置)閉環管理理念導入『四零』服務創建之中，按照質監行政與技術一體化和便民高效原則，把握工作的關鍵控制點。從增添叫號機等服務大眾的細節入手，將工作從宏觀模式向微觀模式轉變。

　　推行『走進送』 讓質監服務方式零距離

　　今年6月末，投資達200億的哈爾濱萬達文化旅游城開門營業，萬達集團因此也成為了省質監部門實施『四零』服務的受益者。企業相關負責人表示，萬達城的特種設備包括鍋爐、壓力容器、電梯、大型游樂設施和客運索道等多個種類，共94臺套，按照正常要求必須等這些設備安裝監督檢驗合格，施工資料完全移交後，纔能辦理使用登記，肯定會影響6月30日的正式營業。得知此情況後，質監部門主動上門幫扶協調解決問題，開闢綠色通道，只要能證明設備合法性、安裝合法性等問題，限時辦理使用登記，保證了開業時設備具有合法的登記手續。

　　以優質化要求和全過程責任制落實踐行服務受理零推諉，以信息化手段和『走進送』活動實現服務方式零距離。今年5月下旬開始，質監部門開展了『走百家園區、進千戶企業、送質監服務』活動，通過深入基層，了解掌握各地企業和民生迫切需求，以此為基礎，全戰線聯動、多職能聚焦，精准對接，對癥施策。

　　省質監局局長張琢表示，要樹牢『人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口』的『大窗口』服務理念，把企業和群眾需求的誕生點作為質監服務的落腳點，以服務對象滿意為目標，致力流程優化、程序簡化、涵養文化，確保細致、力求精致、追求極致，用實實在在的服務讓各類市場主體切實感受『四零』服務成效，讓廣大群眾切實感受到來自質監服務的心靈溫暖。

　　質監法定職責有限、服務職能無限。走好省第十二次黨代會定位的質量更高、效益更好、結構更優、優勢充分釋放的全面振興發展新路，對於質監部門來說，打好『技術牌』、念好『服務經』責無旁貸。要注重把質監職能變為服務經濟社會發展的功能、把質監技術能力變為助推經濟社會發展的動力、把質監改革的勢能變為助推經濟社會發展的動能、把計量標准等專業職能的『獨唱』變為職能綜合發揮的『合唱』。