東北網9月7日訊 『服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴』，佳木斯交警支隊車管所轉變作風、轉變方式、創新手段、簡化辦事程序，以高標准、高效能服務群眾，牢固樹立『職責有限、服務無限』的理念，推進工作制度化、標准化和規范化建設，切實提高工作效率、效能和服務質量。

　　以創新為動力，延伸服務措施。面對與日激增的車輛過戶業務，支隊在二手車市場成立了嘉鵬便民服務站，現場辦理『二手車』登記、變更業務，並公示辦理流程和收費標准，在嚴厲防范『黃牛』的同時減少中間環節，真正免除了群眾往返的奔波之苦，讓群眾感受身邊的實惠和便利。支隊為擴大服務半徑，設立『流動車管所』。對營運企業、大型企業通過提前預約的方式，利用周末為企業開闢車輛注冊登記、車輛年檢『綠色通道』，並用『流動車管所』提供上門服務，做到服務時間延伸、業務合理分流，效率逐步提高。今年以來，已為轄區企業單位提供上門服務30餘次，深受企業好評。

　　以需求為導引，實行彈性工作。最大化方便群眾，讓在職群眾在『雙休日』裡也能辦理交管業務，支隊從9月1日起，在政務服務中心、二手車市場、駕考中心啟動了雙休日便民服務機制，滿足受理群眾急辦和預約事項的要求。同時每逢『五一』、『十一黃金周』、春節長假，支隊都會增加一天工作日，讓那些從外地返鄉的學子和來佳市游玩的群眾都能及時辦上交管業務，滿足節日裡辦事群眾的需求，急群眾所急，想群眾所想，受到了群眾的高度贊揚。

　　以利民為導向，擴展服務渠道。支隊發揮網絡快捷優勢，傾聽民意增加服務舉措。通過『網上車管』、『佳木斯交警』新浪微博和三級矩陣群及時發布新規定、新舉措。傾聽群眾訴求，解疑釋惑，消除群眾誤解。針對不少群眾表示車管所離城區較遠的情況，車管所在辦證大廳設立便民自助售貨機，提供飲用水、報刊、宣傳手冊，設置違章繳費銀行刷卡機、便民箱、雨傘、兒童座椅等，營造了一個方便舒心的人性化服務環境。針對部分車管業務一時不能辦結的民警們都會建議群眾選擇郵寄方式，交警部門幫忙郵寄，將證照直接寄送到群眾手中，此舉既方便了群眾業務辦理，也減少了群眾在大廳的等候時間。

　　以規范為基礎，細化工作標准。在服務流程上，支隊實行『四個一』工作法，即『首問負責』一個接待、一次性告知、一窗式服務、一個工作日完成。窗口工作人員每天規范著裝，專業導辦員統一佩戴名簽使用文明服務用語，讓群眾有如家之感。在車輛檢驗關、駕駛人考試關，支隊對辦理業務的各個環節實行『陽光作業』。公開服務承諾、業務流程、收費標准，設置黨員示范崗，監督環節亮化細化，主動接受群眾和社會各界的監督，通過公布業務諮詢電話：7605416，架起群眾與民警之間的快速溝通橋梁。溝通多了，矛盾少了，點贊的越來越多，交警支隊以『四零服務』為標准，積極打造出群眾滿意的服務品牌。