東北網9月28日訊(記者 周秘 編輯 王艷)記者從哈爾濱市市場監督管理局獲悉， 2017年『國慶』、『中秋』兩節即將到來，為引導廣大消費者科學、理性消費，告誡經營者合法經營，自覺履行法定義務，避免消費者合法權益受到侵害。哈爾濱市市場監督管理局投訴舉報中心根據往年接聽、受理消費者投訴、舉報情況，結合『雙節』期間消費特點和容易導致投訴熱點等方面進行消費警示。

　　警示一：節日消費需理性

　　『兩節』期間，商家促銷手段繁多，面對熱鬧的場景、促銷誘惑，消費者一定要保持理性。一是要防衝動購物，購物前要考慮是否真正需要，購物時要貨比三家、三思後行；二是要防低價促銷陷阱，面對低價促銷，消費者要多個心眼，物美價廉當然好，但質量好纔是最重要的；三是要防售後服務缺失，購物時盡量選擇有固定銷售場所的正規商家，仔細查驗商品外包裝，明確品牌名稱、廠名廠址、『三包』期等，購物後索要購物憑證，三包憑證等，以便更有效地維護自己的合法權益。

　　警示二：網絡購物重安全

　　隨著網購的日益火爆，特別是恰逢節日期間，越來越多的消費者選擇網上購物的消費方式，但由於網購其交換方式的特殊性，隱含了諸多風險，消費者需引起重視。一是網上購物盡量選擇建網時間較長、信譽度較高、訪問量較多的專業購物網站，優先選擇大型正規、百姓口碑好的電商，防止誤入釣魚網站；二是盡量使用安全的付款方式，不要隨意將證件號碼、銀行帳號、密碼等個人信息告訴對方，通過第三方支付平臺，切不可在沒有第三方支付平臺擔保的情況下，將錢款直接匯入對方帳戶；三是要仔細查看賣家信用等級及買家對他所做出的信用評價記錄，個別網絡賣家存在很多炒作信用的行為，如不加以甄別會誤入其信用陷阱。四是網絡購物支持七天無理由退貨，但新《消法》規定：定做的、鮮活易腐的、部分數字化商品、報紙期刊以及根據商品性質並經消費者確認不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨，消費者要做到心中有數。五是要保存好電子帳單或網上交易記錄，一旦發生消費糾紛，及時收集好證據，先及時與賣家溝通協商，協商不成，可向賣家所在地或第三方網絡交易平臺所在地的市場監管部門投訴。

　　警示三：旅游觀光要留心

　　今年，國慶、中秋兩節重逢，假期時間充足，即是旅游觀光的高峰期，也是消費者投訴的高峰期，消費者外出旅游應多加留心，杜絕各類消費糾紛的發生。一是出外旅游應選擇證照齊全、資質良好、信譽度高的正規旅行社，事先要對比三家，慎防超低價的旅游陷阱；二是旅游合同要規范，旅游合同中應明確規定行程安排、食宿標准、交通工具、購物安排等具體內容，並規定違約賠償標准；三是旅游過程中購物要特別小心，尤其是對於貴重物品，如果無法明確鑒定其真偽、品質或不清楚其價值，建議消費者不要購買，旅游點購物一定要索取購物憑證，並核對憑證上的印鑒與經營者名稱是否相符；四是如果發生難以解決的旅游糾紛時，可撥打當地的旅游投訴電話，如無法在當地解決的，消費者要保留相關有效證據，待旅程結束後及時向相關部門投訴。

　　警示四：商場促銷要謹慎

　　節日期間商場或者一些服務場所的打折、返券、有獎銷售等促銷活動大量增加。少數商家利用虛假標價、虛假折扣、模糊贈售、隱瞞價格、附加條件等手段侵害消費者的合法權益。因此，面對購買商品贈禮品、全場超低折扣等誘惑，要保持理性心態，詳細了解『活動規則』，根據需要理性消費。對贈品要當面檢查清楚，看是否過期或是否符合質量標准。參與購物抽獎活動前應問清規則，以免掉進多重消費的連環套。在接受免費服務時，要多個心眼，事前了解活動內容和具體免費項目。此外，切勿輕信商家的口頭承諾，應仔細看清促銷宣傳單上的注意事項及說明等細節。

　　警示五：預付消費有風險

　　預付卡消費是指消費者一次性支付費用，經營者分次提供商品或服務。近年來，預付卡消費已成為一種新型的消費方式。預付卡在帶來消費便利及優惠的同時存在風險：一是經營者誠信難保證，部分經營者利用其變相融資、集資、詐騙甚至跑路；二是在服務過程中，服務與宣傳不符，服務縮水；三是經營者利用不合理格式條款限制預付卡使用期限，甚至排除消費者退卡權利。因此，要謹慎、理性對待預付卡消費，根據自身情況有針對性、選擇性地購買預付卡，盡量避免在預付式消費中一次性存入大量金額，防止經營者關店『跑路』，給自己造成不可挽回的經濟損失。

　　警示六：選購汽車四注意

　　12315數據顯示，近年來主要涉及汽車消費維權問題：一是消費者在購車時輕信汽車經銷商導購人員的口頭承諾，隨意簽訂合同；二是車輛合格證抵押後不隨車交付且不明示，影響上牌；三是消費者交付定金後反悔，要求退定金被拒。因此，一要注意選擇正規經銷商購買汽車，並在交『定金』前要『三思』；二要注意全面了解車輛性能，確保無問題後再簽字接收；三要注意認真審核汽車銷售合同，特別是合同中雙方權利與義務是否明確對等；四要注意保留相關購車憑證。

　　警示七：家庭裝修擦亮眼

　　裝修材料以次充好，施工人員偷工減料，板材、門等開裂，裝修後氣味大，這是不少消費者在節日期間裝修房屋時遇到的煩心事。因此，在選擇裝修材料時盡量到規模大、信譽好的市場或商店購買，注重選擇經質檢機構檢驗合格的產品或名優商品；選擇有裝修資質和營業執照的裝修公司；簽訂合同前，要先認真詳實審核各項條款，特別是涉及有關賠償責任的內容是否全面，責任歸屬是否明確等。

　　警示八：快遞服務需保價

　　『雙節』期間，為更好維護廣大快遞消費者合法權益，建議買賣雙方要簽定『等額保價合同』。一是要盡可能選擇信譽好、服務好、經營規范、證照齊全的快遞公司；二是要與快遞公司簽訂規范的《快遞遞送合同》或《運輸合同》、《委托合同》等，盡量明確雙方權利義務及違約責任；三是要仔細查看托運單的填寫是否全面、清晰，包括貨物名稱、數量、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式、收貨人以及聯系方式等；四是如果快遞重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價並填寫『等額保價合同』以明確違約責任；五是貨到時要當面打開包裝進行檢查、核對好貨品後再簽收，嚴格做到『先驗貨，後簽收』。若發生糾紛需要投訴要保留貨運單、發票原件、網上流轉記錄、交易電話錄音等，方便將來向相關部門投訴或訴諸法律程序時提出對您更為有利的證據。

　　年初以來，依托12315、12358熱線電話、互聯網、傳真、信函等多種方式，哈爾濱市市場監督管理局為社會提供法律法規、業務諮詢服務26000餘件，直接答復率為100%，受理各類消費投訴、舉報信息7000餘件，成功辦結率為96.7%。為消費者挽回直接經濟損失680餘萬元。