全省青年文明號『優環境、助發展』系列報道之十五

七臺河市桃山區地方稅務局辦稅服務廳：和諧稅收始於心 十佳百優踐於行

　　東北網10月1日訊(記者 莊園 編輯 王艷)桃山經濟建設正當時，創建工作永遠在路上，近年來，有一群平凡崗位上的年輕人，用自己的努力實現著『優環境、助發展』這一目標，以實際行動和優異成績，書寫著新時代優化服務的新篇章。這就是七臺河市桃山區地方稅務局辦稅服務廳的工作團隊。他們緊緊圍繞省、市地稅局部署，以創建『青年文明號』和『五星級辦稅服務廳』活動為抓手，以提昇納稅人獲得感、滿意度、遵從度為目標，不斷打造納稅服務品牌。

辦稅大廳。

　　學以致用提素質

　　桃山區地稅局辦稅服務廳是一個有著優良傳統的集體，也是一個以年輕人為主，人員流動性強的團隊。在實際工作中，他們努力創建學習型團隊，每周舉辦工作例會，讓每個人都有當老師的機會，對新加入團隊的新手，注重『一對一』或『多對一』輔導，經驗豐富的老乾部從業務、思想作風多方面全方位為他們『傳、幫、帶』。特別在『營改增』和『金三』上線的新形勢下，從實際工作出發，自行編寫培訓提綱，輪流授課，通過相互之間的交流解決業務難點，增進業務能力，使各項工作順利開展，並在全市地稅系統開展的『辦稅服務廳業務競賽』活動中，連年獲得第一名的好成績，在『崗位大練兵、業務大比武』競賽中湧現出3名『崗位能手』。

　　溫情服務贏贊譽

桃山區地稅局工作人員正在為市民辦理業務。

　　這個僅有9人的辦稅服務廳，肩負著全區8000餘戶納稅人的繳稅、繳費工作，人日均業務受理量達600餘筆，業務量是其他區縣局的三倍，其工作量之大、任務之艱巨可想而知。盡管如此，全體成員仍然毫無怨言、努力付出、不斷創新、促進納稅服務不斷昇級。優質的服務不僅要用『勤』，更要用『情』，一次一位中年女士前來桃山區地稅局辦稅服務廳補繳稅款，由於計算錯誤，在辦稅時纔發現卡裡的餘額不足，今天又是女兒高考的日子，一時間，這位女士急的不知怎麼辦纔好。辦稅服務廳工作人員得知後立即慷慨解囊，共替該女士墊付了稅款8400元，並為她提供了回家的路費，這位女士深受感動，不停的說著『太謝謝了…太謝謝了…』。這樣的感人一幕，經常在辦稅服務廳上演：為突然暈倒的孕婦千方百計的聯系家屬，送上救護車；在寒冬裡為衣物單薄、誤入辦稅服務廳、神智不清的流浪漢送上自己御寒的冬衣，一件件感人的事跡，猶如源源不斷的正能量，在人與人之間傳遞，讓大家倍感溫暖，尤其是辦稅服務廳主任門潔同志更是在身患甲狀腺癌的情況下，帶病堅持工作，不下火線，全身心投入納稅服務。

　　一言一行樹形象

桃山區地稅局諮詢臺。

　　通過制定《辦稅服務廳行為規范》對辦稅服務廳乾部進行規范管理，每個人的一言一行都代表著地稅形象，堅持文明辦稅，熱情服務，每天做到著統一制式稅務服裝上崗，統一位置擺放服務標牌，辦公用品擺放整齊劃一，儀容儀表大方莊重，服務期間坐姿端正，語言文明，舉止莊重，耐心周到，講解規范。全體工作人員嚴格遵守辦稅服務廳各項工作紀律、廉政規定和工作規程，認真執行各項稅收政策。以自己的真情、熱情換取了納稅人的理解與尊重，多年來，辦稅服務廳從未發生過群眾投訴事件，實現了『辦稅事項零投訴』。

　　量身定制用真心

　　為了提高辦稅效率，辦稅服務廳配備了排隊叫號機、LED顯示屏、復印機、觸摸屏、液晶電視、自助辦稅電腦、可使人直接掌握辦稅進度和程序的導稅儀，借助科技手段，使辦稅時間比過去縮短50%以上。通過改進，推行免填單服務，減少納稅人需要填寫的涉稅表證單書17種；針對服務對象不同，提供綠色通道服務80餘人次；提供預約服務178戶次；營改增』和『金稅三期』上線初期，共預約38戶納稅人辦理相關業務；提供近三百戶次稅收事項提醒服務；辦理延時服務136戶次；落實『二維碼』一次性告知制度，發放宣傳手冊千餘份；國地稅實現互派，共受理業務600餘筆；舉辦十四期納稅人學堂，培訓人員1200餘人；推行《納稅服務規范》，落實50項昇級規范、19項即辦事項；提供免填單服務1976戶次。

　　志願服務獻公益

　　『青年興則國家興，青年強則國家強』。七臺河市桃山區地方稅務局辦稅服務廳在爭創『十佳百優』活動中引領青年乾部堅持立足地稅、關心社會、著眼發展。以青年人特有的熱情參與構建宜人的城市環境。來到社區、來到企業、來到學校、來到百姓身邊宣傳稅法、普及稅法17次。積極響應團省委『龍小青』為網絡添加正能量的號召，通過區局志願者服務微信群，重點傳播了節儉理念、道德箴言、好人好事累計80餘條。

　　近年來，七臺河市桃山區地方稅務局辦稅服務廳先後被國家稅務總局評為全國稅務系統『青年文明號』；被中華全國總工會授予全國『工人先鋒號』；被黑龍江團省委授予『青年文明號』；被黑龍江省婦聯授予『巾幗文明崗』、『三八紅旗集體』等榮譽稱號。