生活報10月10日訊 9日，記者從哈爾濱市場監管局獲悉，國慶、中秋節期間，哈爾濱市12315、12358投訴舉報平臺共接聽消費者訴求812件，同比增34.5%，其中消費諮詢623件，投訴151件，舉報38件。主要涉及商品質量、售後服務、格式合同、商標廣告、市場價格、網絡交易、計量民生等方面，此外，家轎等交通工具類諮詢投訴較集中。

　　餐飲和住宿服務類：48件 同比增37.1%

　　主要問題：一是反映團購用餐時網站宣傳與實際不符等情況；二是用餐時餐廳存在不明碼標價的行為；三是餐廳存在不准自帶酒水的強制交易行為；四是賓館存在不履行雙方約定提供房間的情況；五是反映賓館住宿環境差及存在異味等問題。

　　案例：張先生舉報依蘭縣商貿城對面某餐廳收取一次性餐具費，張先生認為商家涉嫌強制消費行為，要求核查。此案已啟動應急處置程序，已在第一時間內通過網絡轉至屬地查辦。

　　服裝鞋帽類：52件 同比降1.9%

　　主要問題：一是服裝鞋帽商品存在質量問題，主要表現在起球、顏色與約定不符等問題；二是售後不履行『三包』義務；三是涉嫌銷售假冒偽劣商品或存在涉嫌商標侵權行為。

　　案例：樊先生是黑龍江某品牌商標代理人，舉報哈爾濱服裝城門前展櫃出售假冒該品牌運動鞋，樊先生認為商家涉嫌商標侵權行為，要求核查。此案已在第一時間內通過網絡轉至屬地查辦。

　　電子電器類：79件 同比降8.1%

　　主要問題：一是手機存在性能故障，主要表現在殘點、劃傷、功能鍵無法正常使用等；二是商家宣傳與實際不符，如網購商品收貨後發現與實物不符等。

　　案例：餘先生通過某衛視頻道購買了一部價格為498元的手機，商家宣稱『產品可以免費撥打電話、還可以測量人體血壓』，收貨後發現手機無法開機，餘先生認為商家涉嫌虛假宣傳且商品存在質量問題，要求協調退換。此案已快速通過網絡轉至屬地查辦。

　　交通工具類：64件 同比增42.5%

　　主要問題：一是新購買的家轎存在劃傷、傳動器受損等問題；二是商家不履行『三包』義務，未盡到保養車輛的義務。

　　案例：鄭女士在松北區農機大市場某農機經銷處購買了一臺價格為3.6萬元的山東某品牌玉米收割機，使用中玉米收割機存在傳動鏈斷裂問題,售後不予提供維修服務，鄭女士要求協調維修，此案已通過網絡轉至屬地查辦。

　　裝修建材類：24件 同比增50%

　　主要問題：一是購買的板材等建材商品存在掉漆、開裂等問題；二是商家不履行約定，如產品樣式與實際不符等。

　　案例：尹先生在南崗區某品牌裝飾廣場某瓷磚專櫃購買了價值為4萬元的瓷磚，安裝後發現瓷磚存在掉瓷等問題，要求協調退換。此案已通過網絡轉至屬地辦理。