東北網10月10日訊(騫壯 記者 莊園 編輯 王輝)在哈爾濱海關一樓的報關大廳，辦事群眾用手機掃二維碼就可以登錄『海關發布』app實時查詢海關政策法規。這只是哈爾濱海關踐行『四零』服務承諾的一個縮影。今年以來，哈爾濱海關以踐行『服務承諾零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴』為契機，多措並舉，不斷優化通關環境，精准服務進出口企業。

　　以務實擔當為指引，踐行服務『零推諉』

　　哈爾濱海關把責任意識、服務意識貫穿於業務工作始終，適時調整工作方法，重新打造工作流程，在報關大廳實施首問負責制、一次性告知、限時辦結制等服務舉措，選定值班長全權負責企業業務諮詢，同時要求其他崗位，在接收諮詢時，做到『誰受理、誰負責，誰積壓、誰擔責』，『有問必應』，不以任何借口推諉、搪塞服務對象。服務理念的提昇促使服務質量的飛躍，全過程責任制的要求確保了服務受理零推諉。

　　以便捷高效為標尺，體現服務『零距離』

　　該關探索主動服務形式，實行審批受理『一個窗口』，把涉及企業的多個審批事項納入一個窗口受理，避免企業多次往返，對企業和個人上報的審批件，審批完畢後指派專人第一時間電話通知當事人來領取，切實為企業節約時間成本；在簡化現場業務流程的同時，關注企業多元化需求，啟用『關企合作平臺』，讓企業足不出戶在網上辦理相關業務。通過海關網站、微信客戶端等網絡載體，全面公開各窗口辦理業務事項、服務承諾、業務范圍、諮詢電話等事項，真正實現服務無距離。剛剛落幕的2017F1摩托艇世錦賽哈爾濱站比賽，企業通過關企合作平臺的自助辦理，通關順利。

　　以提昇技能為方向，實現服務『零差錯』

　　該關把『四零』創建工作作為『一把手』工程，層層落實責任，層層傳導壓力，把『四零』創建工作與各種考核評比結合起來，與海關系統的崗位練兵、技能比武、三基建設、能力提昇年活動一並部署。利用政治部大講堂的形式邀請業務能手授課，提高培訓學習成效。通過組織上崗培訓、任職培訓，構建學習交流平臺，不斷提昇崗位技能。窗口服務部門建立工作臺賬，記錄各業務環節的辦理過程，做到有底可查，保證服務質量零差錯。

　　以全面監督為依托，確保服務『零投訴』

　　哈爾濱海關充分發揮海關互聯網門戶網站信息公開平臺作用，開闢政府信息公開專欄，設立了在線服務和交流互動版塊，開通在線查詢、在線訪談、業務諮詢等欄目，與用戶建立在線互動交流，聽取各方意見建議。大廳通過設置意見箱、意見簿、滿意度電子評價系統等渠道收集投訴意見，加強與行政相對人的溝通交流，接受監督；設立投訴處理臺賬，強化投訴結果檢查，及時處理相對人的投訴、意見建議並嚴格責任追究；采取不定期現場查訪，安排人模擬辦事等方式對窗口的服務質量、服務效率、服務態度、工作流程、工作狀態、作風紀律和窗口建設等方面進行督導檢查。建立『特約監督員』制度，邀請並聘任社會各界人士近30人成為海關的監督員。通過內部的規范管理，外部的有效監督，有力保障和約束窗口服務無糾紛、零投訴。