東北網10月16日訊(劉軼芳 錢璽勇 記者 遲亦達 編輯 馬悅)15日，哈爾濱市延壽縣一年一度的供暖工作全面啟動。為了讓千家萬戶在寒冷的天氣裡能夠順利享受暖流，近百名供熱崗位上的職工們早已進入了最緊張最忙碌的時期。日前，記者走近延壽縣捷能熱力電站有限公司幾個崗位的員工身邊，感受他們緊張忙碌的打壓試水、搶修維護工作。

　　維修工：每日『帶水』作業，檢修馬不停蹄

　　39歲的李海鵬是延壽縣捷能熱力電站有限公司維修隊隊長，早上7點多，當記者聯系到他時，他告訴記者，從當天早晨7點開始，他已經去了4個打壓站。李海鵬說，他們每天基本要走20多個打壓站。現在，維修隊17名維修員一周七天、全部上崗，對延壽縣縣城內的水泵、閥門的進行檢修，同時對加壓試水過程出現問題的點位第一時間進行搶修。

　　『老孫，你們的車跟上我們，咱再去趟勝利社區，今天咱除了走打壓站外，還得上門幫這些用戶打開鎖閉閥試水。』記者跟隨著李海鵬來到勝利社區，走了4個打壓站，由於打壓站內的排污管道不時溢水，搶修時，管道內的水溢出路面，一不注意，腳上的鞋就沾滿了泥土並被浸濕。

　　『這點事兒算啥，我每天都會被水浸透。等供熱開始後，我們還常常頂著熱水搶修，就和泡溫泉一樣。』說完，李海鵬笑笑。

　　『你好師傅，我家漏水了，我不會操作，怎麼辦？』

　　『您別著急，先扭動閥門看看能不能把閥門關上，實在不行，我馬上就過去……』

　　『我們小區什麼時候開始上水？』

　　『您把地址告訴我，我先查一下，現在我們正在挨個小區試水打壓，應該很快就到你們小區了。』

　　在記者跟隨李海鵬深入小區打壓的過程中，他手中的兩部電話一刻也沒有消停。李海鵬說，兩部電話一個是內線，一個是外線，每天都是24小時開機，不敢關機，生怕錯過搶修，給市民帶來麻煩。

　　當天中午，李海鵬和幾名隊員『湊份子』，一起找了一家小飯店吃午飯，一盆燉菜，幾碗白米飯，幾個人吃得很香甜，還各自談著生活中的趣事。匆匆吃過午飯，他們又開始了緊張的工作。『這兩天，整個延壽鎮的打壓試水就得全部結束，剩餘的工作量很大，我們得抓緊呢！』李海鵬說著，又驅車前往下一個小區。

　　客服接線員：首先得把『臉皮變厚』

　　下午1點鍾，記者走進延壽縣捷能熱力電站有限公司客戶服務中心，4名接線員早已倒班午休，開始了下午緊張工作。他們穿著整齊的工裝，忙碌而有條不紊。每人面前都有一臺電腦和一部電話，大家精力集中，緊盯屏幕，熟練地敲打著鍵盤。『喂，您好，這裡是延壽縣捷能熱力電站有限公司客服熱線，請問您有什麼需要幫忙的？』40歲的接線員孫國艷告訴記者，這樣的電話每天都要重復幾十次，供熱季開始後會更多。

　　隨後，孫國艷向記者詳細講解了接線員每天工作的操作流程和注意事項：『接聽熱用戶電話時，第一要注意禮貌用語，語氣一定要輕柔，服務態度要好；第二，用戶提出的問題可以直接回答，同時需詳細向來電人解釋清楚，如果是報修電話，則應立即與其所屬分管區域的供熱站聯系，維修工作人員應在半小時內趕到報修用戶家中；第三，要詳細將來電用戶的地址、電話和反映的問題錄入微機……』在她的悉心傳授、指導後，記者也體驗了一把供暖熱線接線員的工作。幾分鍾後，記者面前的電話響起，『我家暖氣漏水，地板都泡了，你們怎麼試的水啊？我家在**小區*棟*號，快點來修。』不等記者記下用戶反映的內容，這位用戶便掛斷了電話。受到如此的『委屈』，記者有些郁悶。

　　『工作中這樣的情況比較常見，有時遇到不太理智的住戶，甚至會被埋怨半個小時，等我們跟對方耐心解答清楚，早已是口乾舌燥，一天下來舌頭幾乎都不大聽使喚了。』對此，孫國艷深有感觸，她告訴記者，在這裡工作一定具備很強的心理承受能力，把自己變成『厚臉皮』是客服接線員需做到的第一步。『這份工作看似操作簡單，但需具備的心理承受力卻一點也不輕。』

　　體驗過程中，記者發覺每一位接線員們都不認為自己的工作算得上辛苦。『我們公司許多崗位都比我們辛苦，有的需要經常進入供熱管道，面對常人難以忍受的高溫高濕環境，受傷更是家常便飯；有的挨家挨戶上門貼繳費單，一貼就是一整天……和他們比起來，動口不動手的我們哪能稱得上辛苦呢！』孫國艷的話語很朴實。

　　鍋爐修理工：鍋爐『體檢』迎供熱

　　下午4點，記者來到延壽縣捷能熱力電站有限公司第二熱源廠，看到廠區儲存的煤炭堆得像小山一樣。主任王旭東向記者介紹，『現在主要的工作是對兩臺鍋爐進行檢修維護，到了供熱季時就能達到正常指標了。』

　　走近供熱鍋爐車間，記者看到幾名工作人員正准備鑽進鍋爐口，王旭東告訴記者，記者眼前這個44厘米×44厘米的鍋爐口，是維修工人要鑽過的地方。經過一個采暖季的運行，鍋爐頂部的管壁上會附著厚厚的一層焦化物，鍋爐檢修的第一道工序，就是把這層焦化物去除。

　　除了清理爐壁，鍋爐內的換熱管道也是維修的重點，要想保證供熱質量，必須要把爐腔內的每個換熱管道都清理一遍，這個工作量很大。王旭東說，根管子都必須細細的查，不能有絲毫的馬虎，磨損一冬天，有的地方能達到2個多毫米厚，要是不及時處理可能產生爆管，影響供熱。

　　延壽縣捷能熱力電站有限公司總經理趙啟迪告訴記者，2012年，在原有第一熱源廠的基礎上又投資2億元新建第二熱源廠，供熱能力為400萬平米，安裝2臺往復式熱水鍋爐及其他附屬配套設施，進一步提昇了供熱質量，實現了縣城集中供熱全覆蓋，可滿足城市未來20年發展需求。

　　2014年夏，公司又投資2500萬元，安裝布袋除塵器、脫硫脫硝等環保設施及在線實時監測設備，在保質保量供熱的情況下，注重節能減排，低碳環保，極大降低了顆粒物、SO2和NOX等廢氣的排放量，排放指標均低於國家廢氣排放標准。

　　『10年來，延壽縣城已經取締了近200座高污染、低效率的散燒小鍋爐、小煙囪，成為哈爾濱市周邊第一個實現集中供熱全覆蓋的縣份，這是我們的驕傲。』趙啟迪說。