東北網11月10日訊 黨的十九大報告部署的深化商事制度改革、支持民營企業發展、完善市場監管體制等工作任務，與工商和市場監管工作直接相關。為深入學習貫徹落實黨的十九大精神，市工商局積極探索創新，通過在登記窗口實行以服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴為內容的『四零服務』，推動工商工作新躍昇，持續提高群眾滿意指數。

　　服務方式『零距離』。該局根據登記注冊工作操作規程，堅持做到辦事不拖，能辦不等，難辦不推，特事特辦，急事急辦。專門開通涵蓋全程電子化核名、設立、變更、注銷流程的網上查詢申請功能。依據《公司法》、《公司登記管理條例》等法律規范，按照公司類型詳細編制了《登記注冊示范文本》，並將紙質版放置於導辦臺供申請人查閱使用，電子版可在大廳自助電腦、微信公眾號查詢下載，使申請人參照示范文本就能夠完成申請材料制作，縮短了申請人的登記注冊時間，大大降低了企業的注冊成本。與此同時，推進企業名稱開放。申請人無需用戶注冊，通過省工商局官網點擊『網上核名』便可為申請人提供所選行政區劃內的全部相同、相近的企業名稱。目前，伊春市已開通網上核名，冠國家、黑龍江省、伊春市名稱均可在網上實施申請。工作人員還經常主動上門走訪企業，現場幫助企業解決發展中的問題。隨時了解企業需求，及時提供優質服務，解決企業在抵押貸款、商標申請注冊、合同幫扶等方面面臨的困難和問題。

　　服務質量『零差錯』。進一步規范工作流程，嚴肅工作紀律，嚴謹工作作風，各業務股室確保自身工作差錯率保持在零狀態。全面實行簡易注銷。為伊春行政區域內領取營業執照後未開展經營活動、申請注銷登記前未發生債權債務或已將債權債務清算完結的有限公司、非公司企業法人、個人獨資企業、合伙企業、個體工商戶等辦理簡易注銷登記。截至目前，全市共辦理企業簡易注銷336件，個體工商戶簡易注銷5158件。簡易注銷的實施極大地縮短了市場主體退出周期，降低了退出成本，提高了注銷登記效率。實行多證合一。在企業、農民專業合作社『五證合一、一照一碼』登記制度改革和個體工商戶『兩證整合』的基礎上，將涉及公安、交通、旅游、食藥、住建、商務、檢驗檢疫等7個部門的18項涉企證照事項納入第一批整合范圍，先期實行『二十三證合一、一照一碼』登記模式，截至目前，全市共辦理二十三證合一營業執照101件。

　　服務受理『零推諉』。該局工作人員對屬於本職責范圍內的任何事項，做到及時准確地予以辦理，對於手續不全或不符合有關規定的，一次性告知其全部辦理的所需文書資料，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人。為解決群眾對後續許可手續辦理不明了的問題，該局實行『雙告知』，在登記時直接告知申請人需要申請審批的經營項目和相應的審批部門，並由申請人書面承諾在取得審批前不得擅自從事相關經營活動。在辦理工商登記注冊後，通過省信用信息共享交換平臺，將市場主體登記注冊信息推送給同級相關審批部門。『雙告知』的推行既為各部門後續監管提供了信息共享，又為群眾到相關部門辦理其他許可提供了方便。

　　服務結果『零投訴』。該局在窗口單位設立群眾意見箱和監督舉報電話，加強與服務對象的溝通交流，接受監督，對服務對象的投訴、意見建議及時受理，對屬於本部門職責范圍且能解決的意見建議立即解決，不能立即解決的，努力創造條件盡快解決。對不屬於本部門職責的，耐心向服務對象解釋，並積極向有關部門反映，屬於服務對象誤解的，耐心溝通，消除誤解。

　　通過推廣『四零服務』，該局實現了『工作態度明顯轉變、工作效率明顯提高、工作質量明顯提昇、工作紀律明顯加強』的目標，有力地推動了全系統工作的進展。