您當前的位置 : 東北網  >  東北網黑龍江  >  社會萬象  >  民生
搜 索
平安人壽『智慧客服』:『指尖門店』更有溫度
2017-11-20 16:38:30 來源:東北網  作者:
關注東北網
微博
Qzone
極光新聞

  東北網11月20日訊 『利用開會間隙的3分鍾,我在線完成了保單貸款,真是不可思議!』深圳某創業公司的老板張女士在體驗完平安人壽『智慧客服』後如是感嘆;遠在黑龍江,某企業總經理李先生實在無法抽身到櫃臺進行身份驗證,代理人建議他使用平安人壽『智慧客服』,在線不到1分鍾就驗證完畢,並成功辦理了生存金的提取。這樣的場景在平安人壽『智慧客服』的試運行期間正頻頻在各地上演。

  11月1日,平安人壽『智慧客服』將在全國正式上線,服務范圍從深圳、浙江等12個試點機構擴大到全國。客戶只需登陸平安金管家APP,點擊『保單服務』板塊,即可隨時隨地在線辦理保單貸款、生存金領取、保單信息確認和受益人變更、理賠等保險業務。

  據悉,平安人壽『智慧客服』運用生物認證、大數據、遠程視頻等技術實現所有業務『在線一次性辦理』,打破了以往必須要客戶到櫃面辦理的業務場景。客戶可以在任何地方手機操作,需要人工審核辦理的業務也可直接視頻連線,對接平安人壽全國各地的櫃面,與櫃員『面對面『辦理業務,得到與實體櫃面一致的體驗。此外,通過AI技術的應用,很多場景的服務時效也得以大大提昇,比如保全業務平均處理時效縮減至1天,70%的理賠客戶可以實現30分鍾內賠付,96%的投保可以實時承保。

責任編輯:張廣義