東北網12月1日訊(鄭飛 記者 包海多 編輯張廣義) 11月30日，全省公安機關『四零』承諾服務創建哈爾濱現場會召開，哈爾濱市公安局出入境接待大廳作為『四零』承諾服務創建工作試點將工作經驗方法向全省公安機關推廣。

　　拓展服務方式壓縮服務時限

　　哈爾濱市公安出入境管理部門在傳統現場服務的基礎上，增加了網上服務、自助服務、遠程服務等服務渠道，做到線上與線下同步，傳統與現代融合，最大限度滿足不同群體的辦證需求，分流辦證大廳工作壓力。

　　研發應用『自動填表』和『快捷照相』系統，整合諮詢、照相、填表、審核四個環節，由原來6個環節排3次隊，縮短至3個環節只排1次隊，耗時從半個小時縮短到2分鍾；所有窗口配備照相、填表、簽注、取證等自助設備，插入身份證，補全相關信息，所有程序均可自助完成。自助辦理時間從原來的30分鍾縮短到5分鍾。依托自助設備，實現了部分審批手續無紙化，把置換出的警力最大限度投向窗口。

　　啟動24小時服務熱線，配備中、英文雙語服務，采取人工解答和語音應答兩種方式，可同時為16名申請人提供服務，所有諮詢求助事項，一個電話就能解決；推出遠程辦理和代辦服務。申請人通過微信平臺或語音電話申請，按照操作提示即可完成辦理，快遞上門取證、送證到家，讓群眾盡享足不出戶的貼身服務。

　　簡化辦證手續。取消紙質照片、戶口簿原件及復印件、社保證明、暫住證明等5項手續，辦理出入境業務只需攜帶一張身份證、填寫一張表即可完成。打破了戶籍區域和辦證類別限制，哈爾濱市居民可在全市19個窗口就近選擇就可辦理。將港澳臺通行證再次簽注制證權限下放到區、縣窗口，縣(市)居民辦證時間由7天縮短到3天，無需支付快遞費用，年均為群眾節省費用達40餘萬元。審批速度也由15個工作日壓縮到7個工作日以內。電子港澳證旅游再簽、出入境記錄查詢、證件宣布作廢證明等辦事內容從3個工作日縮短到立等可取。辦證大廳周六無午休，對有特殊辦證需求的群眾實行24小時接待。每年有五萬餘名市民從中受益。

　　辦證能力倍數增長破除沈?改進作風

　　新建的哈爾濱市公安出入境接待大廳面積較以往增加了4倍，達到了2273平方米，服務窗口峰值設置量增加了40%，達到42個，接待能力提昇了3倍。與此同時，對全市九區、九縣(市)出入境接待大廳進行梯次昇級，已全部完成改造任務。九區接待大廳面積由1688平方米增加到3257平方米，是原來的1.9倍，服務窗口由45個增加到75個；九縣(市)接待大廳面積由820平方米增加到1762平方米，是原來的2.1倍，服務窗口由26個增加到39個。實現戰線服務標准統一、實現業務標准統一。

　　打造全人性化的服務細節，接待大廳提前一小時開門，讓等候群眾免受寒風酷暑之苦；接待區設立引導員，實時提供諮詢、引導服務；等候區安裝電視播放文藝節目，營造舒適等候環境；便民區提供紙筆、花鏡、藥箱、飲水、雨傘等服務設施。全面暢通互聯網、微博、微信、電話、意見箱、服務評價器、領導值班臺等監督投訴渠道，確保辦事群眾反映的問題在第一時間接收、第一時間處理、第一時間反饋。今年以來，共為群眾解決疑難問題21件，收到錦旗5面。