東北網12月26日訊(記者 孫英鑫 編輯 王艷)近年來，哈爾濱市不斷昇級完善數字城管基礎平臺應用效能，緊抓雲中心和網格管理建設，促進數字城管向智慧城管昇級融合。截至目前，數字城管系統平臺2017年日常共采集受理城市管理部件事件問題55.61萬件，結案率達99%以上，提昇了市民訴求服務，發揮了百姓服務窗口作用。

哈爾濱市數字城管平臺55萬餘件百姓訴求辦結率達99%以上。東北網記者 孫英鑫 攝

　　近日，一個電話打進了12319熱線求助，該市民稱，家中和樓道內有很大的沼氣味，並有人員出現了嘔吐情況，市民擔心會存在危險。了解情況後，工作人員快速聯系燃氣、物業供熱等部門，要求立即趕赴現場排查。在排除燃氣泄漏等險情後，有關部門確認是有用戶偷放供暖用水導致此情況發生，氣味對人體並無損害。市民對有關部門的快速反應和12319熱線工作人員的認真態度提出了表揚。

工作人員展示12319手機微信投訴頁面。東北網記者 孫英鑫 攝

　　據了解，為充分發揮城市管理突發事件應急調度指揮作用，充實案件督辦力量，開展疑難案件直接督辦工作，簡化工作流程，縮短案件督辦時限，有關部門采取疑難案件現場踏查、判例承辦、專線協調、回訪互動等方式，全面落實管理主體責任，促進百姓關注熱點、難題、問題得到高效解決。同時，加強應急反應管控，打破數字城管30分鍾救援到達時限要求，做到24小時隨時出警，進一步完善應急事件警戒、圍擋、拍照取證、協調確責等閉合式工作流程和機制。

　　哈爾濱市城管監督指揮中心副主任王平波表示，2017年，市城管監督指揮中心進一步深入細化區域管理工作網格，完成管理網格邊界的確責工作，並對城管系統各行業及各區城管部門崗位職能、組織架構、人員管理、作業流程等進行一體化管理研發與設計，為實現網格扁平化城市管理目標提供了重要的組織保障。同時，以智慧城市空間地理和地下管網信息數據為依托，以數字城管內在生成的近千百件城市管理部件信息為基礎，進一步整合城市管理現有信息資源，為智慧城管平臺雲數據中心提供詳實、快捷、高效共享數據。2018年，哈爾濱市城管監督指揮中心將整體搭建起哈爾濱市智慧城管工作運行框架，全面開啟智慧城市管理新模式，提速平臺轉辦工作效能，千方百計為民排懮解難。