牡丹江市位於黑龍江省東南部，是黑龍江省第三大城市，是我國東北地區重要的風景旅游城市。全市擁有660個單體旅游資源，被國家旅游局定位為中國主要冰雪旅游城市、國家智慧旅游試點城市。2017年以來，牡丹江市東安區人民法院以依法維護游客和旅游企業的合法權益為導向，以不斷滿足人民群眾在旅游方面的司法需求為目標，在轄區冰雪旅游的代表景區牡丹峰滑雪場、大灣水上樂園設立巡回法庭工作站。

　　精心選址，努力發揮最大作用

　　駐牡丹峰滑雪場巡回法庭工作站

　　牡丹峰滑雪場冬季原始氣息濃厚，雪量大，雪質好，雪期長，是全國距中心城市最近的旅游與度假性專業滑雪場，冬季外地游客絡繹不絕。大灣水上樂園依山傍水，是集室內水上樂園與室外滑雪場為一體的綜合樂園，一年四季游客不斷。為及時化解旅游景區各類矛盾糾紛，東安區法院多次調研、多方溝通，精心選址。2017年1月，駐牡丹峰滑雪場巡回法庭工作站和駐大灣水上樂園巡回法庭工作站先後掛牌成立。

　　『巡回法庭工作站為我們企業壯了膽，遇到糾紛，游客很少大吵大鬧了，我們企業也不用再一味回避或者是一味道歉，企業形象明顯好轉。』牡丹江峰滑雪場負責人提經理如是說。

　　『進到景區就能看到巡回法庭工作站的指示牌，還有景區須知裡的法官提示，這些都讓我們游客心理踏實，景區中有法院，我們很有安全感。』上海游客馬某如是說。

　　2017年巡回法庭工作站成立以來，共受理、調處涉及旅游糾紛案件25件，結案率100%，調解率85%，涉案金額150餘萬元，一審服判息訴率100 %。

　　傾情調解，努力拓寬服務渠道

　　巡回法庭工作站堅持『調解優先，調判結合』原則，健全『三調聯動』工作機制，與旅游主管部門、市場監督部門、消費者權益保護協會等相關職能部門構建多元化糾紛解決機制，形成大調解格局。充分運用能動司法工作方式，妥善化解旅游發展中的矛盾糾紛，最大限度地增加和諧因素。

　　牡丹峰巡回法庭工作站成立當天，便調解了一起因出現滑雪事故導致的人身損害賠償糾紛案件。來自廣州的游客王某，因在滑雪時操作不當受傷，後雙方就賠償事宜進行協商，因分歧過大未能達成和解協議。巡回法庭工作站積極發揮司法職能，在雙方認可案件事實的基礎上，充分考慮雙方當事人的情況，多次溝通，明確指出雙方當事人在案件中出現的過錯及在損害賠償中應承擔的費用比例，耐心地為當事人計算相關數額，有理有據地消除了雙方的對立情緒，賠償款當場給付，糾紛得到圓滿解決。

　　『巡回法庭工作站就是要維護旅游消費者的合法權益，減少他們的訴累，使出門在外的游客感受到司法的溫暖!』巡回法庭工作站法官如是說。

　　延伸工作觸角，助推旅游業健康發展

　　巡回法庭工作站通過法律諮詢為游客解決糾紛。游客可以通過景區的法律服務公示牌找到服務法官的聯系方式進行法律諮詢；對有爭議的矛盾糾紛，游客可以要求服務法官前往現場進行調處，無法當場解決的，引導游客合理訴訟；對不屬於法院管轄的矛盾糾紛，將移送、聯系其他部門及時有效地進行處理。

　　巡回法庭工作站通過司法建議為企業把脈。建議企業設立明顯的安全標識，並安排專人負責協調安全事宜，降低事故發生率；建議企業建立顧客投保服務機制，將事故責任理賠風險轉移，大大減少企業及游客的經濟損失；建議企業建立健全各項許可，幫助企業走正規化、法治化發展道路；建立健全重大矛盾糾紛的預警機制，針對可能發生的旅游糾紛，及早預判，及時向旅游管理部門提供預警，強化風險防控和服務發展的能力。

　　巡回法庭工作站成立後，共開展普法宣傳31次，發放法律知識須知6000多份，發出司法建議並收到肯定回函25份。牡丹峰滑雪場、大灣水上公園景區在游客年增量上昇近10%的情況下，事故發生率大幅度減少，游客與企業的關系變得更為和諧，景區形象大幅提昇。