中央大街上的志願者。記者蘇強攝
黑龍江日報2月1日訊 日前，道裡區順利通過全省2017年度志願服務工作測評考核，道裡區志願服務工作繼續名列榜首，這已經是該區第五年蟬聯這一桂冠。據了解，在該區23.3萬志願者中，有一群志願者最為亮眼。無論酷暑寒冬他們常年堅守在該區的主要街路、公園廣場、校園周邊，用他們的一張笑臉、一聲哨響、一個動作、一句溫馨提示維持著城市道路交通秩序，傳遞著文明出行理念。他們就是該區『情暖冰城365·文明出行志願服務項目』中的文明交通志願者。項目起步兩年來，400餘名志願者在這一崗位上默默堅守奉獻著，該區更是通過嘉許回饋機制保障此項志願服務常態化開展，讓該項目成為叫響該區乃至全市的志願服務品牌項目。
志願者引導讓文明出行成為習慣
『現在是紅燈，請您稍等。』『您好，請後退，斑馬線上不能停車。』……今年冬天，冰城的氣溫可謂『冷酷到底』，然而該區60歲的文明交通志願者遲玉傑卻依然每日堅守在她的交通崗位上。盡管脖套帽子掛滿了冰花、胳膊腿腳凍得麻木，但遲玉傑的臉上始終掛著笑容，交通引導的每一個手勢都做得十分標准。『交通志願服務者服務的環境雖然有時很艱苦，但看到因為我們的付出，市民的出行更加文明，城區的交通更加和諧，付出再多都是值得的。』遲玉傑告訴記者，當年她是自願加入這支隊伍的，『退休之後能為城市發揮點餘熱，我覺得很光榮。』遲玉傑滿足地說。
在中央大街和西五道街路口，來自濟南的游客王聰，得到交通志願者丁玉霞熱情的指路幫忙後不由得豎起大拇指，『哈爾濱的交通志願者不僅維持秩序在行，更是百事通，從他們身上我們深切感受到了哈爾濱人的熱情好客，為他們專業周到服務點贊。』王聰滿意地說。事實上，被他誇贊的丁玉霞是該區文明交通志願者中出了名的百事通，除了掌握交通常識外，她還購買了許多有關區情市情的書籍學習，『站在崗位上，我們就像城市的窗口一樣，一言一行都代表著城市的形象，作為志願者我們要不斷延展服務的內容，把我們的服務真正打造成為文明城市的一張名片。』丁玉霞說。
『交通秩序是城市文明的窗口，從2015年12月起，道裡區啟動「情暖冰城365·文明出行志願者服務項目」，組織400餘名志願者在友誼路、尚志大街、新陽路、埃德蒙頓路等10餘條主乾道的30個重要路口、20個公交站臺，斯大林公園、九站公園等9個公園廣場設立常態化文明出行志願服務崗59個，開展文明出行志願服務。』道裡區委宣傳部長岳立娟表示，志願者每日平均4個小時的在崗時間，不僅有效地維持了交通秩序，還引導了更多市民自覺參與到全國文明城市創建中來，遵守交通規則，讓文明出行成為一種習慣。
嘉許回饋讓志願服務常態化
1月26日，服務在崗位上的該區文明交通志願者們收到了一份來自該區的慰問大禮包，棉帽、圍脖、手套、熱帖等物品讓志願者們暖在身上更熱在心裡。事實上，這只是該區嘉許回饋文明交通志願者的一個縮影。
『為了讓奉獻者有保障，促進志願服務的健康發展，2015年，「情暖冰城365·文明出行志願服務項目」啟動以來，區裡每年都有固定資金投入用於志願者的嘉許回饋。』岳立娟告訴記者。該區為每一位文明交通志願服務者購買了保險，同時在相應季節為志願者們統一購買服裝，不定期組織志願者開展觀劇、游覽活動，並在重要節假日為志願者們發放相應的慰問物資。
『區裡多種形式的嘉許回饋，增強了我們身為志願者的積極性和榮譽感，因為無論哪種形式都是社會對我們的一種關懷和認同。』文明交通志願者張強說。
采訪中記者了解到，在完善嘉許回饋機制的同時，該區對每一名志願者都會定期開展培訓工作，讓他們了解相關交通法律法規、交通標志、信號和交警指揮手勢的具體含義，以及相應的區情信息和急救常識，確保志願服務常態化、專業化開展。
長效機制打造靚麗志願者風景線
志願者服務得到社會各界的點贊，如何把這道靚麗的風景線一直保持下去，道裡區政府將在新的一年裡逐步加大嘉許回饋制度的資金投入，新增的經費主要用於志願者隊伍的培訓。區文明辦將給志願者配備統一的口袋書，包含旅游景點、商場超市、公園廣場、街道社區、機關學校等百姓生活常備的內容，通過口袋書一目了然，讓志願服務更加接地氣，更加高效化、人性化；通過培訓讓志願者的功能進一步完善，未來的志願者隊伍將身兼文明引導員，政策區情宣傳員，居民百姓的服務員，道路衛生的清潔員等職能於一身。對不文明的交通行為進行勸阻疏導，對外來的游客進行文化旅游知識和區情講解，對有困難的百姓第一時間提供周到細致服務，隨身攜帶垃圾袋，對崗位周邊的環境衛生及時清理。未來的志願者隊伍還是一支逐漸年輕化的隊伍，通過向社會招募等方式不斷補充新鮮血液，讓更年輕、知識層次更高的有志青年不斷充實到志願者隊伍當中。未來的志願者隊伍還將是一個典型輩出的隊伍，通過選樹優秀志願者典型，以點帶面，帶動更多人的加入志願者隊伍，參與志願服務，在全社會樹立一種志願者光榮，人人爭做志願服務的良好氛圍。
