為確保春運工作順利進行，哈爾濱局集團公司共開設售票窗口1196個。哈爾濱、哈爾濱西、齊齊哈爾、牡丹江等主要大站增設春運臨時售票窗口。針對重點地區節前返鄉和節後外出打工集中方向的旅客，哈爾濱局集團公司還推出了精准售票服務，為貧困地區外出務工人員預留票額，並延長學生票預售期，利用互聯網的接續換乘功能，為學生購買返程票、聯程票提供便利。

　　自助售票機得到年輕旅客青睞。

　　據介紹，今年春運鐵路部門還推出了『互聯網+』的出行方式，12306新增微信通知方式，旅客綁定微信號，即可在微信內接收購票、改簽、退票等行程通知；推出微信二維碼餘票信息查詢服務，旅客通過掃描車站張貼的『餘票查詢』二維碼即可查詢實時餘票等信息，進一步拓展旅客獲取餘票信息的渠道；開通售票窗口和自動售票機微信掃碼支付功能，在具備條件的列車推廣車補掃碼支付功能。

　　此外，哈爾濱局集團公司科學合理安排客運能力，開行圖定旅客列車262.5對(直通列車107對，管內列車155.5對)安排開行臨客44.5對。開通了鐵路『無軌站』服務，通過公鐵聯運方式，將省內及內蒙古東部地區的32個未通鐵路的縣市及大鄉鎮與鐵路實現無縫鏈接，為邊遠貧困地區人民群眾出行創造條件。通過新聞媒體、官方微博微信、12306網站、12306客服電話及站車廣播、電子顯示屏等媒介，適時動態發布列車餘票、正晚點、出行提示等旅客客運服務信息。

　　鐵路公安民警向旅客講解並實物展示禁止攜帶上車的危險品。

　　日前，鐵路公安機關組織開展打擊倒票『獵鷹戰役』，將打擊倒票行動作為新時期踐行『以人民為中心』思維的著力點，堅持『全網覆蓋、突出重點』，24小時開展網絡巡查，對使用搶票軟件囤積倒賣車票的順線追蹤，打點掏窩；加強與客運部門對接，嚴密盯控大宗車票，嚴防嚴打套購、倒賣行為；積極推動有關部門落實大站二次核驗、禁限短途票額、規范電話訂票、退票延時返庫等措施，有效遏制『買短乘長』、『圈羊放羊』等違法行為。同時，各地鐵路警方將向社會公布舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經查證屬實並立案的，給予舉報人100至500元獎勵。截至目前，鐵路公安機關已打擊查處101名倒票人員。

　　溫馨提示：如您在旅途中遇到不滿意之處，可通過撥打12306鐵路服務電話或站車客運場所諮詢服務崗位人員進行問詢投訴。鐵路部門將落實首問負責制，確保旅客問詢及時答復。