東北網2月6日訊(記者霍梟涵 編輯彭佳麗)日前，黑龍江省旅游質量監督管理所公布2017年第四季度黑龍江省受理旅游投訴情況。

　　2017年第四季度，黑龍江省各級旅游投訴處理機構共受理旅游投訴108件，已辦結97件，結案率89.81%，退賠金額共計56207.6元人民幣。按投訴對象劃分，投訴旅行社78件，佔投訴總數72.22%；投訴旅游景區29件，佔投訴總數26.85%；投訴S級滑雪場1件，佔投訴總數0.93%。按旅游市場劃分，境內旅游投訴97件，佔投訴總數89.81%；出境旅游投訴11件，佔投訴總數10.19%。

　　涉及旅行社的主要問題：一是旅游者對自費項目有質疑；二是旅游者對旅行社提供的行程安排、用餐、住宿條件、導游人員服務不滿意；三是旅游未能成行，雙方就團款返還及違約金承擔問題產生糾紛，引發投訴；四是旅游者對在旅行社購買的景區門票有質疑等。

　　涉及旅游景區的主要問題：一是旅游者對景區門票的預訂和價格優惠措施有質疑；二是旅游者對景區工作人員服務態度不滿意；三是旅游者對景區內設施不滿意等。

　　涉及S級滑雪場的主要問題：旅游者對景區收費有質疑，引發投訴。

　　投訴基本情況：

　　黑龍江省松花江國際旅行社有限公司16件(L-HLJ-B0036)

　　康輝集團黑龍江國際旅行社有限公司15件(L-HLJ-CJ00087)

　　黑龍江春秋國際旅行社有限責任公司8件(L-HLJ-CJ00024)

　　黑龍江省中國國際旅行社有限責任公司7件(L-HLJ-CJ00003)

　　哈爾濱康華國際旅行社有限公司5件(L-HLJ-CJ00015)

　　黑龍江省中旅國際旅行社有限公司4件(L-HLJ-CJ00013)

　　呼倫貝爾萬合旅行社有限公司哈爾濱分公司4件(L-HLJ01000-HRBFDL059)

　　哈爾濱市松花江國際旅行社有限公司2件(L-HLJ-CJ00055)

　　南京途牛國際旅行社有限公司哈爾濱分公司2件(L-JS-CJ00107)

　　哈爾濱觀光國際旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00025)

　　哈爾濱達美國際旅行社有限公司1件(L-HLJ01348)

　　黑龍江省金橋國際旅行社有限公司1件(L-HLJ01151)

　　黑龍江省桃源假日國際旅行社有限責任公司1件(L-HLJ01225)

　　黑龍江省風景國際旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00091)

　　哈爾濱中景國際旅行社有限責任公司1件(L-HLJ01397)

　　哈爾濱康旅國際旅行社有限公司1件(L-HLJ01378)

　　哈爾濱江山國際旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00088)

　　哈爾濱環球行國際旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00049)

　　哈爾濱希望國際旅行社有限公司1件(L-HLJ01218)

　　哈爾濱縱橫國際旅游有限公司1件(L-HLJ-CJ00037)

　　哈爾濱關東國際旅行社有限公司1件(L-HLJB0057)

　　齊齊哈爾樂游旅游有限公司1件(L-HLJ02062)

　　齊齊哈爾海外國際旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00052)

　　大慶中國國際旅行社有限公司1件(L-HLJ-CJ00009)

　　大海林雪鄉景區14件

　　亞布力滑雪旅游度假區5件

　　山河屯鳳凰山景區2件

　　紮龍自然保護區2件

　　大慶市北國溫泉養生休閑廣場2件

　　梅裡斯區梅裡斯湖景區1件

　　湯旺河林海奇石景區1件

　　五大連池風景名勝區1件

　　圖強龍江第一灣景區1件

　　哈爾濱體育學院帽兒山高山滑雪場1件