東北網2月15日訊(記者 包海多 編輯 王艷)除夕夜，站在哈爾濱市公安局110指揮中心可以看到萬家燈火、張燈結彩，可以想見市民們闔家團圓、歡聲笑語的場面，但所有和新年有關的一切都與這裡形成了極大的反差。接警大廳依舊『您好，110指揮中心……』，接線員依舊重復著『相同卻又不同』的工作。

　　哈爾濱市公安局110指揮中心接警大廳承載著哈爾濱市區所有的電話報警接線工作。每名接線員24小時內要接500餘通電話，其中有效警情200餘個，這就意味著要說200餘句：『您好！110指揮中心，請問什麼有事情報警？』並快速完成問詢、錄入，再根據警情不同將報警詳情轉給報警人所在區域派出所，或是轉給調度中心，調配其他警種力量。

接警大廳一角。 楊武斌 攝

　　『我們做過粗略統計，一天24小時6500餘個報警電話，接線員平均每分鍾接3.5個報警電話。在這裡，已經沒有年節的概念了，因此我們也沒有張貼過春聯、福字之類的節日飾品。』指調科副科長師長海說。

　　萬事千帆過溫暖心中留

　　『您好，110指揮中心，請問什麼事情報警？』『你們曾經幫助我找回生的希望，大年三十了，給你們買了點快餐，放在一樓了，請收下！嘟嘟……』指揮長王殿龍還沒來得及登記報警人信息，對方已經掛斷了電話。王殿龍根據系統顯示的報警人來電號碼和姓名回憶說：『去年夏天，電話那端的這名女孩感情受挫，想要輕生，打電話給110指揮中心，恰巧就是我接的電話，一直說男友騙她，不想活了，問她其他的，就不說話了，我就一直詢問並開導她。同時我們趕緊通知了道裡區正陽河派出所和松北區太陽島派出所，兩所民警一同出警在大橋上將欲輕生的女孩救下來。這樣的事情每天都在發生，難得這名女孩走出了那段陰霾，樂觀且感恩地生活了下來。』

接線中的王鑫。 東北網記者 包海多 攝

　　『今天還收到一面致謝的錦旗呢。』接線員王鑫說：『前幾天，一位大娘在家突發疾病，身邊只有二女兒，其他兒女還在外地趕回的途中。二女兒報警後，轄區派出所民警迅速趕到家中，幫助其將大娘送到醫院，由於搶救及時，大娘沒有留下後遺癥，現在已經出院回家過年了，二女兒專程在今早送來了感謝錦旗。其實我們就是本職工作，人家這麼感激我們，讓我們覺得工作再苦再難也值了！』

　　幕後英雄的人生五味

　　『我媽媽打進來的那通報警電話，我這輩子都不會忘。』有時人生比戲劇還戲劇，可能說的就是接警大廳帶班班長楊博。

　　『經過一番詢問，我知道打進電話求助的就是我媽，但我什麼都不能做，也做不了。我媽說我爸在家突發疾病暈厥，我按照正常工作流程將信息轉接到轄區派出所和120急救。當我下班匆匆趕到醫院時，爸爸已經撒手人寰，我們連最後一句話都沒有說上……』七尺男兒哽咽地回憶道。

右手剛剛拆掉石膏的接線員陳永明（右一）。 東北網記者 包海多 攝

　　天冷路滑的一月份，下班途中的接線員陳永明摔了一跤，腿腳沒啥大事，右手臂骨折了。打上石膏，陳永明的右手算是『廢』了，但這並沒有影響他乾活。『獨臂一陽指唄！乾活全靠左手，你看這錄入速度，一點不比兩只手工作的差。』樂觀的陳永明笑著說。

指揮長王殿龍。 楊武斌 攝

　　『喝水在我們接警大廳是最燒腦的問題。接線多了，難免口渴，但喝水多了，也免不了去廁所。去廁所時，同事的工作壓力就瞬間增大了，為了不給別人添負擔。我們都控制喝水量，實在渴的不行，就喝一小口潤潤喉嚨。因此，不少老同志都得了糖尿病。』帶班班長陳一文苦笑著說。

吉林奶爸范月彬。 東北網記者 包海多 攝

　　接線員范月彬是吉林人，他獨自一人在哈爾濱娶妻生子，還貸款在松北區買了套房子。雖然工作生活壓力不小，但生活有奔頭，人也總是懷揣希望，每天樂樂呵呵的。『早上出門的時候，媳婦發現兒子發燒了。剛纔媳婦來信息說，自己一個人帶孩子到兒童醫院掛急診了。我下班再去看看，新年希望我們都平平安安健健康康的吧。』雖然心裡焦急，但范月彬依舊一個電話接一個電話的接線、問詢、錄入著。

　　『一天24小時，必須有接線員接線，因此，接線員是黑白四班倒的工作，白班9小時，夜班15小時。值完一個除夕夜班，初一誰也走不了親戚，全在家補覺呢。』被問到第二天有啥安排，帶班班長蔡松濤笑著說。

　　叮叮叮……110指揮中心的電話鈴聲掩蓋了新年鍾聲，看著一位位忙碌的接線員，記者替他們許下了新年願望：『新的一年，願110指揮中心幫助更多需要幫助的人，少一些非警務電話和騷擾電話，讓接線員每天工作都有一個好心情。』