黑龍江日報2月28日訊 記者從牡丹江市『12345』市長熱線獲悉，為確保節日期間市民訴求渠道暢通，保證群眾來電得到及時交辦和妥善解決，春節7天假期市長熱線平臺照常運行，截至2月21日，『12345』市長熱線共受理群眾來電767件，其中實際有效受理528件，同比下降26.81%。

　　據『12345』市長熱線相關負責人介紹，能源管理類問題仍是今年春節期間反映的主要問題，其中突然停水、停電、不能正常供熱造成春節期間群眾使用不便的投訴較為突出。此外，垃圾清運、證照辦理、動回遷、法律援助、學校管理等其它問題佔7天受理量的56.47%。

　　記者了解到，經過『12345』市長熱線快速交辦和跟蹤督辦，相關部門和企業迅速反應、積極應對，目前絕大多數來電訴求均得到及時有效解決，大多數市民表示滿意和認可。同時，『12345』市長熱線對暫時無法解決的事項認真記錄、列入督辦，責成相關部門明確辦理期限、保證落實到位，並切實做好解釋安撫工作，來電市民對此也表示認同和理解。