東北網3月23日訊(記者 侯巍)近日，黑龍江冰雪旅游『正能量行動』+『暖心事跡』評選活動啟動。截至4月1日，本網將陸續發布黑龍江冰雪旅游『正能量行動』+『暖心事跡』，最終由網民投票評選出2017-2018黑龍江冰雪旅游『十大正能量暖心人物』。按照《黑龍江省冰雪旅游『五大行動』工作方案》，表彰對黑龍江冰雪旅游做出貢獻的先進集體和個人。

　　在黑龍江省明格國際旅游有限公司有這樣女孩，她叫楊麗群，是客服經理。每天接聽無數的游客來電諮詢，認真講解每條線路成團時間、線路明細、安全注意事項、線路價格、乘車時間地址。因為楊麗群的耐心與熱情，被稱為『熱心腸』引導員。

　　她對游客來電來訪都熱情接待，把游客當成家人一樣去交談，讓游客感覺很溫暖。從事這份工作以來，她用愛心、細心、耐心和專心的品質，全心全意為游客服務。熱情、認真、高效率，努力培養自己語言溝通能力和熱情服務的意識。

　　2017年12月15日，佳木斯市臥佛山滑雪場營業，楊麗群被臨時調去擔任滑雪場引導員。這是個每天要接觸很多游客的工作，不僅如此，還有許多國際友人。除了耐心講解外，她還親自帶領游客去窗口取物品，每天無數次在服務大廳內穿梭。12月25日有游客來滑雪，其中有個女游客是南方人，從來沒滑過雪，更不知道這裡有多冷，沒准備帽子，手套等保暖用品。滑了一圈後趕緊進入大廳取暖，手、臉凍得通紅。楊麗群見狀立即把自己的帽子手套全借給了她，有了帽子手套保暖，這名游客在滑雪場內玩了很長時間。在歸還帽子手套時，連聲感謝，連贊佳木斯人很好很熱情。

　　2018年1月10日，滑雪場即將關業的時候，楊麗群看見一個游客在焦急地尋找什麼。她立刻上前詢問能否幫上忙，該游客是外地來的，背包遺忘在儲物櫃裡，背包裡有身份證、銀行卡、駕駛證等重要證件，由於滑雪場很大，儲物櫃就有600多個，導致游客記不清自己的背包到底放在哪個儲物櫃裡了，也不記得儲物櫃的號碼。見此情況，楊麗群立刻幫助他一個個櫃子檢查。幾乎把游客認為存放的儲物櫃都找了，還是沒有找到。這時游客已經放棄了尋找，熱心的楊麗群勸慰游客，又經過半個多小時，背包終於找到了。游客感動的說不出話來。看此情景，楊麗群笑了，在她心裡，熱情、耐心為游客解決困難，纔是一個合格的引導員。