黑龍江冰雪旅游『正能量行動』系列報道(十六)

哈爾濱冰雪大世界客服中心服務人員張巍：景區的微笑天使

　　東北網3月26日訊(記者 許諾) 近日，黑龍江冰雪旅游『正能量行動』+『暖心事跡』評選活動啟動。截至4月1日，本網將陸續發布黑龍江冰雪旅游『正能量行動』+『暖心事跡』，最終由網民投票評選出2017-2018黑龍江冰雪旅游『十大正能量暖心人物』。按照《黑龍江省冰雪旅游『五大行動』工作方案》，表彰對黑龍江冰雪旅游作出貢獻的先進集體和個人。

　　今年47歲的張巍1989年參加工作起，就一直為哈爾濱的旅游事業服務，她在景區統籌工作以及接受投訴受理。不知道從什麼開始，她被稱為哈爾濱冰雪大世界景區的『微笑天使』，對待游客熱情耐心、細致周到地為游客解決困難和問題，給游客們留下了美好的印象；同時，也讓游客們對哈爾濱的印象美好而深刻。

　　冰雪大世界是冰雪旅游聖地，迎來送往世界各地的游客。在景區，客服中心是體現一個景區服務質量的重點所在，客服人員是否耐心、熱心，將直接影響游客的旅游體驗。張巍是哈爾濱冰雪大世界客服中心服務人員，在客服中心負責統籌工作和投訴受理。當聽到有客人抱怨排隊看電影的人太多擔心孩子凍著時，張巍馬上遞上熱飲為他們取暖，耐心解釋安撫，協調好座位送他們去看電影。

　　『其實，我們景區的工作人員的每一天都會遇到特別瑣屑，難免有些脾氣暴躁的游客讓客服人員受些委屈，但我總是跟我身邊「戰友們」加油鼓勁兒，告訴他們一定要微笑服務，設身處地為游客著想，像太陽般發光發熱，使游客們如沐陽光，感受到來自景區最善意最真摯的溫暖！他們也是這個景區另一道美麗的風景！』張巍說，她和她的『戰友們』始終以游客的體驗為第一位，用微笑服務每一個人。

　　近30年的接待工作讓張巍一直堅持著：秉承微笑服務的原則。她無時無刻的都在幫助出門在外的游客安撫情緒，無論什麼情況下都微笑服務，給每一位游客送去了暖心的服務。