東北網4月9日訊 在全省深化作風整頓優化營商環境工作中,大慶公安這支以公安改革聞名全國的鐵人式公安隊伍,迅速行動,出真招、用實勁,在窗口服務上實行全程通辦、一點多辦、提速快辦、出門即辦。『四辦歸一』便民利民舉措贏得了人民群眾的滿意,提昇辦事群眾獲得感、幸福感和滿意度。
下放權限 破解制約
實現『全城通辦』2017年10月,全省首個實現戶籍、出入境、交通違處、簡易事故『四個全城通辦』,即在全市任何一個戶政、出入境和交通管理窗口都能辦理全市范圍內的相關業務。實行『全城通辦』便民服務以來,居民不再需要返回戶籍所在地辦理戶口業務,就近選擇居住地或其他戶籍窗口辦理新生兒出生落戶、戶口遷入、遷出等12項戶籍主體業務。全市已辦理『全城通辦』戶口業務事項3400餘人、市轄縣居民『同城異地』辦理身份證615人,受到居民群眾的一致贊譽,『在大慶辦戶口,就像到銀行網點通存通兌一樣,真是太方便了……』這是大慶市民在辦理戶籍業務後的真實感受。
整合資源 配強隊伍
實現『一點多辦』進一步優化警務資源配置,整合公安窗口服務資源,建設公安綜合服務大廳,使群眾在服務大廳內即可辦理多項公安業務。薩爾圖分局服務大廳位於大慶市政府行政服務中心,共開設服務窗口12個,窗口工作人員22人,推行陽光微笑服務、綠色通道服務、預約上門服務,薩爾圖分局服務大廳自2017年5月成立至今,已累計辦事群眾10.6萬餘人,共辦理戶籍業務18760餘件,身份證業務49230餘件,居住證業務19810餘件,接待現場及來電諮詢事項11000人次,解答群眾諮詢問題29750餘個。同時,大慶公安借助汽車城開發建設,打造集戶政、出入境、交管、消防、治安等業務為一體6681平米的綜合性服務大廳,並建設14條辦理機動車業務『服務通道』。群眾購車後,從業務受理到發證上牌實現一站式服務,群眾不用下車即可完成所有機動車登記業務。目前,全市已建成綜合性服務大廳20個,實現服務群眾『零距離』,極大滿足了群眾的一站式服務需求。
精簡流程 壓縮環節 實現『提速快辦』
窗口單位整治突出問題開始後,大慶公安不甘於以往『全城通辦』的成績,進一步研究減少工作流程,以『把麻煩留給自己,把方便留給群眾』的發展理念,實現窗口流程再造,做到能減盡減、減無可減。2018年1月17日,大慶市公安局出臺《全市公安機關窗口服務工作規范》,各有關敬重積極落實,社區警務支隊已制定下發《大慶市公安機關戶籍業務事項工作規范》,進一步壓縮業務辦理環節,規范戶口業務申報材料,確保戶籍民警全面准確掌握業務規范和操作要領,實現辦事群眾的『提速快辦』。在辦理交警相關業務時,為彌補了群眾在提交材料中存在缺陷、瑕疵等問題,啟動容缺受理,主要申報材料齊全,符合法定條件前提下,實現先期辦理、後補材料。自2月1日起,出入境業務再昇級,將一周纔能辦理的卡式大陸居民往來臺灣通行證實現立等立取。
延伸觸角 覆蓋全城 實現『出門即辦』
大慶市公安局堅持以人民為中心,找准服務群眾著力點和落腳點,依托社區警務室、街面警務室等419個警務室推出各項為民便民利民新舉措,將公安服務送到群眾家門口。市區已有10個社區警務室開通戶政業務功能,設置警務快遞箱,轄區居民白天上班沒有時間來辦理業務的,可以在任何時間把要辦理的證件和附帶的手續放在警務快遞箱內,民警上班開箱後立即受理,辦結後,在下管區工作時帶給居民,最大限度為民便民利民。交通管理業務上,將『快處快賠』下放到街面警務室,大慶『快處快賠』業務已覆蓋全城,交警支隊成立了11個具備『快處快賠』業務的街面警務室,發生簡易交通事故,5分鍾就能快速解決,極大地方便了群眾處理交通事故。年初以來,全市快處快賠累計受理簡易交通事故5785起,平均每日處理近60起交通事故。