生活報5月9日訊 8日，記者從哈市市場監管局獲悉，4月份，該局投訴舉報平臺共接收消費者諮詢、投訴、舉報6460件，同比增長5.8%。數據顯示，預付式消費、專業技術、家居用品、服裝鞋帽、交通工具等為本月消費者諮詢、投訴、舉報熱點。反映問題主要涉及售後服務、商品質量、無照經營、格式合同、市場價格等方面。當月為消費者挽回經濟損失185.8萬元。

　　熱點1：預付式消費類

　　辦攝影會員卡商家玩『失聯』

　　案例：李女士去年10月在道裡區99號公館三樓韓國藝姿兒童攝影店辦了攝影套系會員卡，商家未歸還卡內500元餘額和照片，無法聯系到商家，要求協調退費並歸還照片。經道裡區市場監督管理局現場調解，責令商家已為李女士延續攝影服務。

　　數據：預付式消費類商品及服務諮詢、投訴：495件，同比增23.4%，佔比7.7%。其中消費諮詢379件、投訴116件。

　　主要問題：一是商家無故失聯；二是商家擅自變更服務條款，如商家單方變更法人及服務時限等；三是商家不履行法定服務義務，如消費場所存在溫度低、配套設施不到位等問題。

　　熱點2：專業技術類

　　買輔導學習機器人只會『讀故事』

　　案例：吳先生3月25日購買了小帥品牌機器人，商家宣稱『可以輔導孩子從小學到高中的課程』，收貨後發現只是故事誦讀機，吳先生認為涉嫌虛假宣傳，要求核查並協調退貨。經南崗區市場監督管理局核查，已責令商家退貨。

　　數據：攝影、廣告服務等專業技術類消費諮詢、投訴、舉報：391件，同比增60.9%，佔比6.1%。其中諮詢362件、投訴24件、舉報5件。

　　主要問題：一是商家涉嫌虛假宣傳，如廣告宣傳商品功能與實際不符；二是商家存在無照經營行為；三是商家涉嫌強制交易行為；四是商家無法正常履行售後服務行為。

　　熱點3：家居用品類

　　買六千多元新沙發剛到貨就開裂

　　案例：鄭女士3月15日在呼蘭區三道街39號美庭家具城買了套價值為6426元的沙發，4月13日收貨時發現沙發開裂、掉漆、劃傷等，要求協調退換。經呼蘭區市場監督管理局調解，責令商家為消費者修理家具。

　　數據：家居用品類消費諮詢、投訴、舉報：324件，同比增長10.8%，佔比5.1%。其中消費諮詢221件、投訴96件、舉報7件。

　　主要問題：一是家居用品存在開裂變形、外觀受損、異味嚴重等問題；二是商品顏色、數量、尺寸、材質與實際約定不符等問題。

　　熱點4：服裝鞋帽類

　　剛買的品牌T恤洗一次就起球

　　案例：陳先生3月20日在地段街95號華燕奧特萊斯商場三樓傑斯凱萊專櫃買了件400元的傑斯凱萊品牌T恤，清洗一次後T恤破損、起球，要求協調退換。經道裡區市場監督管理局調解，商家為消費者更換T恤。

　　數據：服裝鞋帽類消費諮詢、投訴、舉報：283件，同比下降20.9%，佔比4.4%。其中消費諮詢234件、投訴42件、舉報7件。

　　主要問題：一是服裝存在開線、開裂、起球、掉毛、異味、配件脫落等問題；二是商家不履行『三包』義務；三是商家涉嫌違反《廣告法》，如網上宣傳時使用絕對化用語；四是商家涉嫌違價行為。

　　熱點5：交通工具類

　　花45萬買奔馳剎車片、空調失效

　　案例：周先生去年9月在城鄉路443號哈爾濱之星汽車銷售有限公司購買了一臺價格為45萬元的奔馳品牌汽車，行駛中汽車存在剎車片、空調功能失效等問題，要求協調維修。經道裡區市場監督管理局調解，責令商家免費維修。

　　數據：交通工具類消費諮詢、投訴、舉報：281件，同比下降20.9%，佔比4.4%。其中消費諮詢224件、投訴48件、舉報9件。

　　主要問題：一是家轎存在輪轂和球籠等部件失靈、發動機異響等問題；二是商家存在強制交易行為，如強制收取消費者保險抵押金；三是商家不履行『三包』義務。

　　熱點6：家用電器類

　　新買的海爾冰箱使用中不制冷

　　案例：李女士3月18日在西大直街506號正陽家電商場買了臺5200元的海爾冰箱，使用中冰箱存在不制冷等問題，要求協調退貨。經南崗區市場監督管理局調解，商家同意退貨。

　　數據：家電消費諮詢、投訴、舉報：167件，同比下降45.6%，佔比2.6%。其中消費諮詢131件、投訴34件、舉報2件。

　　主要問題：一是家用電器主板、壓縮機等部件存在性能故障；二是商家不履行約定，如未按約定時間送貨；三是商家涉嫌違價行為，如標價與實際銷售價格不符。