黑龍江日報5月14日訊 樺川縣結合自身實際，不搞花樣、不走過場，堅持問題導向，通過運用『加減乘除』法，提昇窗口服務質量，讓優化營商環境的新成果為樺川建設提供堅強保障。

　　在服務上做『加法』。以『四零』承諾服務創建參照標准為抓手，聘請佳木斯華圖教育禮儀老師集中對大廳窗口工作人員儀態儀表、行為規范等方面進行講解與示范，訓練窗口禮儀服務技能，明確規定窗口工作人員必須經過服務禮儀技能考核合格方可上崗。制作迎聲模板、怨聲模板、歉聲模板等多種模擬情景服務模板，進一步提昇政務窗口服務形象，把『四零』服務承諾制度落好靠實，營造政務新環境。

　　在審批上做『減法』。堅持以『放管服』改革為牽動，逐步規范申請、受理、審核、簽發、辦結等各個環節的辦理程序，簡化審批環節和手續，推動工作流程再造。目前，地稅、車管所窗口全部把服務項目整合到即時辦結；全廳即時辦結事項由原來的15項增至35項，辦結工作日由原來最長30天壓縮至幾分鍾即時辦結或三個工作日內辦結；再造服務流程67項，壓縮12個流程環節，取消重復類證明5項，簡化手續36項。無文件依據收費項目全部取消。

　　在效率上做『乘法』。針對群眾進廳轉向，辦事找不到方向問題，設置諮詢導辦臺、定制樓層示意圖、統一為窗口單位制作承諾座牌、服務標准公示牌、收費公示牌、胸前職責公示牌，使窗口工作人員做到『三亮』(亮身份、亮流程、亮承諾)；針對辦事群眾樓上樓下跑、大廳銀行來回跑問題，調整地稅和二手房交易中心窗口位置，並協調融興村鎮銀行、農村信用合作社、龍江銀行安放自動取款機，為百姓增添便利；針對排隊等待時間久、甚至跑一天辦理不完一件審批事項的問題，將不動產窗口移至環島中心，由原來8個窗口增加至22個窗口，設置辦事等候區及智慧服務區，避免辦事群眾等候的焦灼心理。

　　在績效上做『除法』。以窗口工作的日常管理為突破口，制定工作紀律清單，工作期間手機集中管理，不准在工作區域隨意接打電話。加強巡查力度，重點檢查在崗情況、著裝整潔、工作紀律、服務態度、環境衛生、掛牌上崗及窗口糾紛等方面內容，並記錄在冊，每月根據日常考評結果，評選紅旗窗口和先進個人，並在百姓關注欄進行通報，在簽到機前公示，警示工作人員嚴守窗口工作規范。強化電子監察，對窗口的工作情況時實監控、預警糾錯，辦事人員對窗口工作人員違反辦事規則或窗口處理結果和方式有異議，可向中心監督投訴室以口頭、電話或電子郵件等形式進行投訴。