東北網5月25日訊(李海源 記者 周秘 編輯 王艷)記者從齊齊哈爾市公安消防支隊獲悉，為進一步提昇窗口工作人員業務能力素質，加強服務品質，全面提昇服務群眾滿意度，紮實開展"四零"承諾服務工作，齊齊哈爾消防推行"三項標准"強化窗口服務人員崗位素質，樹立鶴城消防良好形象。

齊齊哈爾消防服務窗口。

　　建立平穩心態

　　窗口工作人員，要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系，在接待前來辦事人員時，要有平穩的心態。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說"請"字，如"請把資料准備好""請稍等"。建立平穩心態，能有效地與辦事群眾進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。

　　提昇業務素質

　　在人民群眾和社會對政府職能部門要求不斷提高的環境下，窗口工作人員要不斷地加強業務知識的學習，對自己辦理的業務知識要做到『精』。日常工作中注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題認真分析研究、及時解決，纔能更好地為辦事群眾和諮詢人員提供快捷、准確、到位的服務，使群眾高興而來、滿意而歸。

　　講究語言技巧

　　窗口工作人員，不僅要具備熟練的業務水平，更要掌握一定的語言技巧，回答問題要詳盡、准確，要一次性向辦事人員講清辦事流程或者所需准備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待、以理服人，通過換位體驗、換位思考，處處替群眾著想，把工作做好。