App顯示自行車用了643分鍾，消費22元。

　　東北網7月4日訊 2日上午，哈市市民馬女士向記者反映，自己1日21時在香坊區菜藝街位置使用橙風共享單車，用時半個小時騎行到自家金瑞林城小區。到家樓下後，她像往常一樣鎖車上樓。但第二天早晨醒來，卻發現手機軟件系統上的騎行時間顯示近600分鍾，並且騎行費用持續在上漲。她下樓發現車輛早已不在，便通過軟件給系統客服打電話，可打了一個多小時一直無人接聽。

　　車已上鎖

　　App顯示還在跑

　　馬女士稱，自己是橙風共享單車老用戶，每次短途出行都會選擇用單車。2日7時許，打算上班的馬女士打算再次使用單車出行，可拿出手機打開App一看，發現從昨晚開始，顯示自己一直在騎行，騎行時間已近600分鍾，費用達20元，而且還在持續上漲。自己已無法再進行掃碼騎車。

　　『我當時嚇了一跳，在樓下明明鎖車了，為啥顯示我騎了一宿呢？我每次騎車回來兩塊錢就夠了，這次竟然顯示20多塊錢。』馬女士稱，發現情況後她立即下樓，發現前一天停在樓下的共享單車已經不在。馬女士通過App向橙風共享單車客服打電話，從7點開始一個小時時間打了8個電話，一直無人接聽。

　　馬女士稱，7時55分，系統突然出現一條消息，顯示『結束用車，騎行時間643分鍾，消費金額22元』。馬女士稱，雖然軟件顯示車輛停止騎行費用也停止上漲了，但這錢總覺得花得特別冤。

　　多收費用

　　已退回用戶賬戶中

　　記者撥打了橙風共享單車客服電話，客服人員稱客服是24小時在線，可能馬女士撥打電話的時候趕上了用車及電話接聽高峰期，建議可以和網絡客服聯系。但在App界面上，記者並沒發現網絡客服界面。

　　11時許，橙風共享單車哈爾濱區域負責人王楠給記者打來電話表示，目前發現部分編碼『4511』開頭的車輛遭到人為破壞，車鎖出現了故障，正在進行修復。對於客服問題王楠稱，客服為24小時分班，晚上值班人員少，電話打通沒人接可能是客服休息了，換崗期間出現了空崗。對於馬女士遇到的問題，會將多支付部分的費用進行退費。

　　12時許，馬女士打來電話稱，共享單車已將多支付的20元錢退回到自己的賬戶中。