龍江銀行股份有限公司為全面落實好省委『深化作風整頓優化營商環境』的工作部署，針對企業反映的『融資難、貸款難』等問題，找准癥結，切實改進工作作風，提供便捷金融服務。現公開承諾：

　　一是提高貸款審批效率，解決客戶貸款難的問題。做到政府扶持人群貸款申請受理率100%；符合政府政策要求的貸款申請推薦率100%；工作執行不力的內部人員追責率100%。

　　二是堅決落實省委省政府發展地方經濟要求，加大貸款投放力度。全力支持經濟結構調整和企業高質量發展，力爭貸款增速不低於全省各商業銀行平均水平。

　　三是全面優化窗口服務，明顯改善客戶體驗。昇級櫃面業務系統，提高窗口業務辦理效率；貸款申請資料一次性告知，做到讓客戶『少跑路』，確有需要可上門服務；不符合貸款條件的申請2日內告知，做到讓客戶『少等待』；嚴格踐行『四零』承諾服務，做到『四零』服務制度化。

　　四是客服中心實行首問負責制，暢通消費者維權渠道。龍江銀行全國客服電話400-645-8888,保證365天24小時全天候人工服務不間斷。對於不能及時解決的問題，客服代表實現一對一的回訪服務，做到不推諉、不怠慢，保證投訴反饋率達到100%。