東北網7月31日訊(記者 莊園)『零時差』服務活動是佳木斯市『四零』承諾服務創建的一項內容，在這項活動中，社區工作人員午休人歇崗不空，實施僅一個月，佳木斯市東風區4個社區接待居民量比以前翻了一番，群眾滿意率明顯提昇。『現在午休時間我們也能來辦業務，真是太方便了！』熱情周到的接待、高效便捷的服務，令前來辦事的群眾連連點贊。

　　『零時差』服務活動是佳木斯市『四零』承諾服務創建的一個縮影，在創建工作中，佳木斯市從規范窗口服務行為入手，采取細化標准、崗位練兵、約束管理、示范引領等措施，堅決杜絕服務窗口不耐心、不細致、冷面孔等問題，提昇了企業與群眾的獲得感和歸屬感。

　　據了解，為了以高標准促進『四零』承諾服務更加規范，佳木斯市陸續制定完善了《窗口工作人員管理規定》《窗口工作人員行為規范》等30多項規章制度，確保工作人員達到『八清』服務標准。結合窗口崗位特點，佳木斯市圍繞服務禮儀、電腦操作、專業技能等方面開展了技術比武活動，切實提高一線窗口隊伍綜合素質。佳木斯市還編印了《『四零』服務手冊》，做到窗口工作人員人手一份，針對『四零』服務內容組織13期專題培訓，受訓人員達2000多人次。

　　佳木斯市還建立了立體監控約束管理系統，對違反工作紀律問題第一時間提醒整改，重點查看有無因服務態度與群眾發生矛盾問題和違規辦件、超時辦件等效能問題。目前，市政務服務大廳32家窗口部門全部安裝配置群眾滿意度電子即時評價器，直接獲取辦事群眾客觀真實的意見。通過對窗口工作紀律明察暗訪，對檢查中發現的違紀窗口工作人員進行通報批評並要求限時整改，目前，已對20個單位下發整改通知書，通報批評15人，約談10人。

　　為充分發揮優秀服務窗口的示范引領作用，佳木斯市持續開展了塑優秀服務窗口、塑『一站式』優秀服務窗口形象和評選優秀窗口工作人員的『兩塑一評』活動，目前共推出優秀服務窗口10個、優秀『一站式』服務窗口1個及優秀窗口服務人員20人，以點帶面，讓優秀的服務形象，為『四零』承諾服務創建活動深入開展營造深厚氛圍。