東北網8月1日訊 記者31日從市消費者協會獲悉：2018年上半年，我市各級消協組織緊緊圍繞『品質消費美好生活』消費維權年主題，始終牢記『消費者利益無小事』的工作理念，熱情受理消費者投訴，認真解答消費者諮詢，收到了良好的社會效果。各級消費者協會共受理消費者投訴5450件，較去年同比增長1.1%，解決率為95%，接待消費者來人來電諮詢7400餘人次，為消費者挽回經濟損失87萬元，較去年同期增加2萬元。

　　2018年上半年全市消費投訴主要包括以下7個方面：

　　保健品投訴居高不下

　　一些保健品誇大產品功效，進行虛假宣傳，產品質量和售後服務得不到保障。主要表現在：采用租賃場地開展現場健康宣傳的方式，采取多種手段推銷保健品，往往以『義務診斷』、『贈藥』、『免費抽獎試用』、『專家講座』、『贈送禮品』等手段，在騙取老人信任後，向其推薦為保健食品的高價『藥品』，嚴重欺騙和誤導消費者；隨意誇大保健品功效，甚至宣稱其保健品具有疾病預防和治療功能，誘使老年人以高價購買，使老年人和慢性病患者延誤了治療時機，給老年人造成了精神傷害和財力上的巨大損失。

　　房屋裝修投訴不斷

　　主要表現在房屋裝修合同不對等，合同中承諾的裝修項目與實際裝修情況不相符，導致反復維修以及重新付費的情況發生；裝修質量問題多，達不到約定的標准；商家不按合同履行，沒按合同約定的日期裝修完，存在違約行為。

　　汽車加價銷售

　　主要表現是存在強制搭售保險，加價銷售，剝奪消費者的選擇權。

　　健身等預付款打水漂

　　商家『誠信』缺失，導致投訴不斷，消費者反映較為集中的問題有四方面，一是涉及健身卡、餐飲卡、洗浴卡、糕點店、洗車卡等多個服務領域，經營者在辦理了大量會員卡後，轉讓他人，或在沒有提前告知消費者的情況下，擅自關門停業、跑路，致使消費者無法聯系到經營者，消費者追要卡裡的剩餘款難，如此侵權，消費者反響強烈；二是經營者無端扣消費卡裡的贈款；三是經營者轉行業，消費者找不到原經營者，致使退卡難；四是經營者改名稱後，無端剝奪消費者的消費次數。

　　電動車質量有瑕疵

　　主要表現是電瓶質量不過關，裡程數達不到規定的要求，使消費者的合法權益受到侵害。

　　美容變毀容

　　主要表現在：眼袋沒有做下去，提眉太高不對稱，影響消費者形象；做拉皮手術致面部感染，給消費者帶來了痛苦；做面部手術致臉部不對稱，有硬塊疼痛，鼻子做歪等，給消費者造成了精神傷害和財力上的損失。

　　家電修理難

　　電視機投訴的主要問題是屏幕圖像不清晰、抖動或無圖像，在保修期內沒有保證維修質量；電冰箱問題是噪聲大，制冷速度慢；空調送貨不及時安裝，維修不及時，商品出現質量問題後，商家與廠家相互推諉，以各種理由拒絕，侵害了消費者的利益。

　　分析：從投訴諮詢熱點和案例分析看，市消協認為主要是因為經營者誠信缺失，虛假宣傳，售後服務得不到保障，法律法規意識淡薄，經營者無視法律規定，減輕或者免除自己的責任，加重消費者的責任，做出對消費者不公平、不合理的規定，對消費者進行強制交易等行為，嚴重地侵害了消費者的公平交易權、知情權和選擇權，侵害了消費者的合法權益，消費者反響強烈。因此，加強對經營者的監督管理和提高經營者的法律法規意識，守法經營，誠信經營日顯重要，同時由於消費者自我保護意識不強，貪圖便宜，社會信息源少，相關的法律法規知識欠缺等造成了消費者投訴不斷。

　　維權：廣大消費者要努力提高自我保護意識，要多掌握一些商品知識和消費常識，按照說明書要求安全使用商品和接受服務，不圖一時便宜，做到理性消費，文明消費，當合法權益受到損害時，要及時反映、舉報，以保護自身的合法權益。