黑龍江日報8月13日訊 不久前撤縣設市的最北旅游名城漠河緊緊圍繞打造『神州北極』旅游品牌這一目標，積極推進旅游市場專項治理，通過綜合監管、嚴厲打擊、提昇服務等措施，使旅游服務更優、景區更美、游客更滿意，進一步提昇了『神州北極』旅游品牌的知名度和美譽度。

　　漠河市現有旅行社51家，導游128名，家庭賓館240家，旅游從業人員5000餘人。為淨化旅游市場環境，他們深入推進旅游市場專項治理，著力解決『黑導游』欺客宰客、黑車漫天要價、旅飯店髒亂差、服務人員態度惡劣等突出問題。成立專項檢查組，深入賓館、飯店、山產品店，重點檢查經營業主的餐飲住宿價格、食品進貨渠道、經營范圍、旅游安全等情況，要求所有賓館、飯店等消費場所全部明碼標價、上牆公示，旅游紀念品商店、山產品經營店商品全部名簽標價，旅游服務場所、服務項目和設施設備必須達到安全標准。開展旅游車輛專項檢查，嚴厲查處非法營運車輛、無資質網約車、私家車從事旅游包車等違法違規行為，營造優良的旅游交通環境。建立嚴重違法違規企業『黑名單』制度，引導企業守法經營。加大對旅游市場違法違規行為的曝光力度，充分發揮游客、社會公眾及新聞媒體的監督和引導作用。暢通投訴舉報渠道，運用政府服務熱線、微信公眾號、熱線電話、諮詢中心等多種方式受理游客投訴舉報，按照投訴處理流程，及時解決游客訴求。截至目前，已開展聯合執法檢查13次，取締黑車9臺，查處旅店、飯店違規經營行為4起；答復旅游諮詢178次，游客滿意率達100%。

　　他們還加強旅游服務基礎設施建設，建成了集旅游集散、諮詢、投訴、服務於一體的旅游大廈，完善了景區道路、停車場、游客服務中心等基礎設施，制作景區標識牌105塊、改建旅游廁所13處。同時，培育具有林區特色的旅游商品購物店，開發林下產品、手工藝品、文創產品等，滿足游客購物需求。舉辦導游業務、家庭賓館管理、景區員工服務等培訓班10期，累計培訓2000餘人次。與景區經營者、周邊居民和外來務工人員簽訂《旅游經營者誠信經營責任書》和文明公約，促進景區服務人員文明用語，禮貌待人，文明服務，營造了『處處都是旅游環境，人人都是旅游形象』的良好氛圍。