黑龍江晨報8月16日訊 14日，哈市消費者姚先生反映，他在沃爾瑪超市安埠店辦理了一張儲值卡，一直沒消費。今年7月得知沃爾瑪要閉店消息後，他立即找超市要求退錢，但遭到拒絕。和姚先生有同樣遭遇的消費者還有很多，哈市香坊市場監管局介入後，超市答應將涉及600餘人儲值卡76萬元給予退款。

　　但直至目前，姚先生的退款還沒收到。

　　部分儲值卡退款 延期一到兩個月到賬

　　姚先生講，今年4月份，他母親在沃爾瑪超市安埠店辦了一張2000元儲值卡，一直沒消費。直到7月中旬了解到沃爾瑪要退出市場，家人纔找到此卡趕到超市購買商品，目前卡內還剩783元餘額。姚先生找到超市工作人員退卡，答復卻是『營業期間不給退款，沒接到總部指示』。

　　此事反映到當地市場監管部門後，超市答應辦理退卡手續，也表態要一個月內退款到賬。但從7月13日辦理退卡登記至今，登記的銀行卡號還沒收到到款783元的信息。15日上午，姚先生又去沃爾瑪超市安埠店退卡處查詢，結果工作人員幫著查詢顯示，他的退款金額還未打入賬戶。

　　關於儲值卡一事，王女士更鬧心。她近年辦了不少卡，有健身、美容、超市儲值卡等。有的現在還在正常用，也有一些商家開業不久就『蒸發』了。今年3月她辦的一張美容卡還有二三百元的餘額，現在已沒地方消費了。得知沃爾瑪超市要撤出哈爾濱市場的消息後，讓她始料不及。她手中的兩張沃爾瑪儲值卡，一張金額1000元，還未花出，一張剩餘300多元。她本想去大量購物，但去超市一看商品幾乎都下架了，沒有購買價值。

　　王女士找到超市服務前臺要求退卡，對方卻說沒接到總部通知，不能擅自辦理退款業務。投訴後，王女士多次詢問退款何時到賬，均無人答復。直到8月14日，登記備案的1300多元纔到達銀行賬戶。

　　『我在家又找到一張未消費的卡，但目前只有等待。』王女士說，她在7月27日又從其他儲值卡裡找到一張沃爾瑪卡，拿著這張價值3000元卡到沃爾瑪先鋒路店登記後，到現在也沒收到退款。14日，她致電哈市沃爾瑪各家分店，均無人接。在網上查詢到長春沃爾瑪總店後，對方告知：錢款一定能到賬，但要延期一個月到兩個月，讓她耐心等候。

　　市場監管部門介入 按時給600人退款

　　哈市香坊區市場監管局安埠市場監管所林軍介紹，該管理所在接到分局轉來的關於投訴沃爾瑪不給退卡投訴後，於7月9日介入調查。經查，沃爾瑪安埠街店正在准備閉店中，執法人員要求該店給消費者退卡退款，該店張經理表示盡快和沃爾瑪總部反映儲值卡退款一事。

　　7月11日，執法人員再次致電張經理詢問退款情況。對方稱，沃爾瑪安埠街店原所有職工已全部離職，就連保安人員都換掉了，現在由沃爾瑪總部派人員來接管。執法人員到沃爾瑪安埠街店對退卡退款情況進行跟蹤處理，並與沃爾瑪交接行政的宋經理取得聯系後，要求協調沃爾瑪總部，盡快展開給消費者退卡退款工作。

　　經執法人員多次登門督促，7月13日，沃爾瑪總部同意退卡退款，並按市場監管部門要求貼出退卡退款公告，開始給消費者退卡退款，並約定在消費者登記退卡之日起一個月內給付退款。

　　截至目前，沃爾瑪已辦理退卡的消費者600餘人，總金額為76萬餘元。

　　針對姚先生至今還未收到退款一事，哈市香坊區市場監管局局長韓鈞表示，按沃爾瑪商家給執法部門『按登記退卡之日一個月內給予消費者退款到賬』承諾，未能履行約定給付退款的，轄區監管執法人員將跟蹤問效。同時要求商家8月末前安排留守工作人員繼續在超市提卡處接待需要退卡退款的消費者，直到處理完相關投訴方可離開。