東北網9月10日訊 佳木斯市公證處聚焦窗口服務突出問題，在延伸服務、『最多跑一次』、再造流程、強化管理的實踐中積極作為，不斷提高服務水平。

　　針對市民辦理公證事項舉證費時費力的狀況，市公證處發出『您辦公證，我找證據』的承諾。實行『兩個一律』：具備受理條件的，一律及時受理；具備出證條件的，一律當日簽發當日出證。創新推行證前為當事人提供調查取證、代為調解，證後提供代辦稅費核算、不動產產權登記的多元化證前、證後延伸服務。成立『家事法律服務中心』，開展『溫情遺囑』『幸福養老』『美滿婚姻』公證服務事項。

　　作為全國公證系統『最多跑一次』首批試點單位，市公證處創新實施宣傳告知好、電話諮詢好、現場辦理好、『微信+互聯網+公證』好、快遞到家好的『五好』舉措。通過主流媒體、公證大廳公示板、告知清單、電子查詢屏，廣泛宣傳相關內容。開通服務諮詢專線，解答公證事宜。對現場辦理公證的當事人，一次性列明所需事項，實行首問負責制。將『公證在線受理平臺』與微信、支付寶、網站鏈接。對因故不能到窗口領取公證文書的，經申請人同意，提供郵寄送達服務。

　　按照公共服務事項流程優化的要求，在法定范圍內，減少30餘項公證業務所需提供的材料。成立調查小組，引入身份證驗證系統和人臉識別系統，免費為當事人提供代為調查取證等服務。為特殊群體，提供電話預約上門服務；對緊急、批量、疑難公證事項，與當事人約定，提供限時服務；對無力承擔公證費用的當事人，提供援助服務；設立周六接待日，提供延時服務。

　　制定出臺30餘項規章制度，編印《公證處規章制度匯編》。與每名工作人員簽訂『四零』服務承諾書，定期召開工作例會，進一步規范窗口工作人員著裝儀表、言談舉止，實行掛牌上崗、精准服務。設置投訴箱、投訴電話、電子評價系統，不定時開展巡查，實行全程監控，實行績效考評，與獎金掛鉤。公證處通過落實制度保障到位、人員管理到位、監督考評到位這三個『到位』，全面優化公證窗口服務質效，提昇工作人員服務水平。