東北網9月20日訊 18日，中國電影發行放映協會發布《關於電影票『退改簽』規定的通知》，明確規定了電影票支持『退改簽』。得知這個好消息後，哈爾濱資深影迷小夢十分高興，不過，打開手機裡的兩大在線購票App，小夢的欣喜再次轉為了失望。七成以上的哈爾濱影院，在第三方平臺上購票時依舊提示不能改簽、不能退票，如果買錯了時間或臨時有事不能觀影，基本上只能自負損失。

　　1七成以上哈市影院仍舊不改不退票能退改簽的『套路』多

　　18日下發的《關於電影票『退改簽』規定的通知》明確規定了，第三方售票平臺、影院網站或自有App，應該在觀眾購票付款前彈出影票『退改簽』規定協議，在確定觀眾了解規定，並點擊『同意』上傳後，觀眾方可進一步支付票款。

　　19日，記者在目前使用量最多的兩大第三方購票平臺上發現，購票時尚未有任何『退改簽』提示，消費者想改簽或退掉手裡的電影票並不容易。記者查詢發現，在第三方購票平臺上，七成以上的哈爾濱影院都不提供『退改簽』服務，少數影院雖然提供該服務，但消費者同時還要滿足平臺上所列出的諸多條件。

　　在某知名購票平臺上，支持改簽和退票的影院屈指可數，一般開場前24小時可以免費退款，開場前1小時則需要收取一定的手續費。同時，消費者在該平臺的不同會員等級也對應著不同的『退改簽』次數，每月最少1次，最多只有5次。

　　在另一知名購票平臺上，所有訂單都提示『請仔細核對場次信息，購買後無法退換』，即使是標注了『退改簽』服務的影院，在付款頁面左下方也明確提示不可改、不可退。

　　記者隨後致電該影院，客服人員表示，服務信息是由第三方購票平臺確定的，他們也不清楚平臺如何規定，最終還是以購票平臺的要求為准。

　　隨後，記者又走訪了哈市多家影城進行線下購票，部分影城在售票時會明確告知，影票售出後概不退票，但是電影開場前一小時以上的，可以提供改簽服務。不過，也有不少影城在記者提出能否改簽的疑問時，明確表示必須為影城的會員纔可以享受改簽服務。

　　2影城回應：為避免刷票鎖場關閉退改簽服務消費者聯系平臺客服可協助退票

　　哈市一家影城經理表示，關閉『退改簽』服務是系統方的操作，而非影城對該服務進行了關閉，『之前有些影片在上映中遇到了問題，有影迷為了增加某部電影的排片量，大量刷票鎖場，隨後又大批進行了退票，給影城和平臺帶來了不小的損失，所以平臺方纔關閉了『退改簽』服務。此前哈爾濱一些影院在線購票是支持退票的，不過如果消費者在購買完電影票後遇到了實際的困難，也可以聯系平臺方的客服，平臺方會幫助消費者和影院聯系，一般我們都會幫助進行退票操作。』

　　同時，記者也從業內人士處了解到，售票服務是由影院、售票系統和電商平臺三方共同完成的。目前對『退改簽』服務進行關閉的，多數是售票系統為了避免惡意刷票影響影院正常排片，也是為了和影院之間方便結算。同時，消費者改簽或退票後，對影城的售票也有一定的影響，所以影城一般也不會特別要求售票系統方或第三方平臺提供該服務。同時，這位業內人士也表示，影票『退改簽』不僅消費者可以受益，對於電影市場來說，也是一個利好消息，很多『爛片』可能會遭遇到大量的觀眾退票。

　　3影票不改不退是否屬於『霸王條款』？律師：尚無明確法律認定其侵害消費者權益

　　黑龍江孟繁旭律師事務所律師齊先鋒表示，依據合同法及其司法解釋，經營者單方硬性規定『電影票售出不退換、不改簽』的行為，在一定意義上確實屬於『霸王條款』，但是目前對於電影票的『退改簽』服務，尚未有明確的法律規定，所以消費者想要維權也比較困難。

　　『日前出臺的《關於電影票『退改簽』規定的通知》中，只規定了要明確是否同意「退改簽」或什麼情況下允許「退改簽」，以及對於同意「退改簽」的需要明確服務流程和電話，但是對於不同意「退改簽」的，並沒有給出解決方案。』齊先鋒認為，基於合同法及其司法解釋的規定，消費者購買電影票後因單方違約要求解除合同的，應當承擔違約賠償責任，損失賠償額包括合同履行後影院一方可以獲得的利益。電影票有著一定的特殊性，電影放映臨近前退票確實會給影院造成一定損失，同時消費者提前購票會有一定折扣，享受折扣後附加不退不換的條件有著一定的合理性基礎。但是如果對於在合理時限之前，如提前兩天三天提出退換或改簽的要求也一概不同意，將影院的風險全部轉嫁給消費者，顯然對於消費者也是有失公平的，因此在時間上存在較大爭議。他也提醒消費者，合理安排購票觀影時間，在購票時，留意『退改簽』規定中的具體內容。