黑龍江日報10月17日訊 鶴崗市稅務局按照『四零』承諾服務創建要求，增加『政策服務零折扣、服務過程零收費』兩項承諾，優化流程，創新機制，打造具備『一流服務設施、一流服務規范、一流服務標准、一流服務質量』的鶴崗特色稅收服務品牌，贏得廣泛贊譽。

　　創新三項舉措，實現服務受理零推諉。實行後臺崗位前置，辦稅服務廳乾部輪流到諮詢輔導區、自助服務區踐行『首問負責制』。政策法規、稅源管理崗位骨乾前移至辦稅服務廳窗口辦公，實現審核審批業務『一站式辦結』，避免納稅人多頭跑、重復找。實行前臺業務分流，將納稅人諮詢的熱點、難點問題錄入智能導稅服務器，引導納稅人自助查詢，分流涉稅諮詢業務；引導和輔導納稅人應用自助辦稅區辦理業務，分流簡單易辦業務；輔導納稅人補充資料，實行免填單服務，壓縮等候時間，避免二次排隊。實行服務方式延伸，推行錯峰服務和預約服務，納稅人根據自身需要預約辦稅時間，避開辦稅高峰；推行延時服務，實行工作日辦稅時間順延和星期六上午加班服務，為納稅人提供增值服務；推行上門服務，確保納稅人及時、准確辦稅。

　　強化三個結合，實現服務方式零距離。將『納稅人之家』創建與學雷鋒優服務相結合，在全國首創『納稅人之家』，為納稅人提供全方位、零距離、家庭式的服務，使納稅人有『家』一般的歸屬感。同時，依托『納稅人之家』開展『弘揚雷鋒精神·與祖國同行·為人民奉獻』主題實踐活動，利用休息時間主動為納稅人做實事、做好事，推行延時服務、預約服務、志願服務等特色服務，用稅務人的辛苦指數換取納稅人的幸福指數。將普遍服務與精准對接相結合，利用網站、納稅人學堂、稅企微信、QQ群、微信公眾號等渠道，廣泛開展稅收宣傳和辦稅輔導，提高納稅人政策知曉率和納稅遵從度；鶴崗市稅務局入駐鶴崗『雙創』基地，建設高標准辦稅體驗區和自助服務區，設立『稅收普法大講堂』，實現高端創業群體和高質量稅收服務精准對接。將信用管稅與信息管稅相結合，對連續三年獲得A級納稅信用、預約辦稅納稅人和老弱病殘孕等特殊申請人，通過『綠色通道』優先辦理，落實對A級納稅人免打擾、對M級納稅人加強輔導和提醒，以信用管理促進和激勵納稅遵從。借助大數據、『互聯網+』等信息化手段，推廣電子稅務局應用，讓納稅人多走『網路』、少走『馬路』；實行雙屏辦稅，變『單方操作』為『雙向互動』，讓納稅人直觀體驗辦稅全過程；優化24小時自助辦稅終端網點布局，打造7×24小時便民服務模式，形成全方位、全時段、全流程無縫覆蓋的辦稅體系。