生活報11月16日訊 近日，生活報記者發現，雪鄉尚未開園，就已經在網絡上又『火』了一次：一張用橘子擺出的『不宰客』字樣的圖片被網友說成是雪鄉在開園前主動向社會公開承諾不宰客；首次實行實名制入園的消息一經發布，又有很多網友質疑，『這不是讓入園流程變得更加繁瑣？』；此外，還有網友表示，雪鄉今冬首次實行的『掃碼點評商家』的系統是否高效可靠？面對三大質疑，近日，生活報記者來到雪鄉一探究竟。

　　1被人移花接木不宰客圖片?開園前遭『躺槍』雪鄉管理者平和面對：先把自己的服務做好吧

　　近日，網上一張用橘子擺出『不宰客』三個字的圖片突然火了，發布者聲稱這張照片出自中國雪鄉旅游景區。一時間，雪鄉又站在了風口浪尖上，很多網友紛紛評論。而一些細心的網友發現，這張照片其實是2015年丹江橘子水產豐收的圖片，被移花接木接在了雪鄉景區。14日，為了一探究竟，給網友們呈現一個真實的雪鄉，記者驅車趕往雪鄉景區。

　　15日，記者見到了大海林林業地區旅游局副局長張磊，面對一些網友們移花接木的質疑和評價，張磊表示，雪鄉現在首要做的事情就是提高雪鄉景區的旅游品質，提昇游客的滿意度，從票務、講解、責任劃分等多方面進行優化昇級和提昇服務，這纔能從『根』上完善景區的服務配套，讓游客們重新認識和了解雪鄉。『對於網絡上流傳的不實圖片信息和網友評價，來到這裡的游客們，自然會讓留言不攻自破，我們相信，今冬，他們會感受到我們的溫暖和改變。』張磊說。

　　2首次實行實名制遭游客質疑入園程序繁瑣記者現場體驗：1秒鍾刷臉入園比之前更方便

　　『為啥實名制？程序太繁瑣了吧？』今年雪鄉實行網上實名制購票政策，游客通過雪鄉微信公眾號和雪鄉電子商務網站購買景區門票，選擇身份證票種或人像票種完成支付，到達景區即可實現『亮證』和『刷臉』入園，極大縮短了游客窗口排隊購票及排隊時間。但網友們似乎不買賬，到底購票新政如何？

　　15日上午，記者在牡丹江購票大廳一探究竟。在入口處，記者看到，一位男士站在閘口前，正在『刷臉』入園。他將身份證放在右側機器上，『滴』的一聲，閘門打開了，僅用1秒鍾的時間，輕松入園。『游客只需第一次入園時刷身份證，之後48小時內憑借刷臉可自由出入景區，相比之前將更加快捷。』工作人員說。

　　3商戶門前二維碼有啥用?掃碼真能投訴？差評上傳智慧平臺執法隊員稍後就到

　　近日，很多網友表示，景區內商戶門前都掛著印有二維碼的宣傳牌，到底有何用？

　　記者了解到，今冬雪鄉景區增加了『掃碼點評商家』的投訴渠道。這個渠道能夠讓游客遇到任何問題時，第一時間和景區智慧管理平臺暢通無阻的反饋自己的訴求。執法人員在收到投訴時將第一時間趕到現場進行解決問題，對於需要先行賠付的事件進行處理。

　　在映雪閣門前，記者拿出手機掃了一下門前的二維碼，非常快速的進入界面。記者看到，界面內首先彈出的是商家的相關證照信息。例如：營業執照、食品許可證、特種行業許可證等。游客可以馬上核對信息，了解商家的手續是否齊全。而在界面的右下角有『我要投訴』四個字，游客可直接點擊進行投訴，等待執法人員到達解決問題。