一個『深山老林』的小林場為什麼能吸引近百萬游客遠道而來？原來名不見經傳的雪鄉緣何到了輿論的『風口浪尖』？又逢冰雪旅游旺季，雪鄉旅游景區的真實情況怎樣？雪鄉冰雪游有哪些冰雪游的共性問題，又有哪些個性問題？帶著這樣的疑問，記者一行來到了零下20度的雪鄉，調研采訪，探尋『冰天雪地就是金山銀山』的『熱能量』。

　　盡管今天的交通十分發達了，可到雪鄉的行程卻並不容易，沒有直通的支線飛機，也沒有直達的高鐵，從牡丹江機場到雪鄉185公裡，需要2個小時，從哈爾濱驅車到雪鄉需要4個小時，一路要穿行在『林海雪原』中，行進在結冰滑溜的山路上。不禁想起王安石《游褒禪山記》所說『世之奇偉、瑰怪、非常之觀，常在於險遠，而人之所罕至焉，故非有志者不能至也。』

　　冬季到雪鄉來看雪

　　故事：『過去，雪鄉人最怕下雪。大雪封山，好幾天出不去，生活十分不方便，有時雪下得大，房門都打不開，鄰居們就互相幫著挖雪、開門。現在，最盼著下雪，下雪意味著游客要來，生意好做。』經營家庭旅館『雪鄉第一家』的劉清林對比今昔：上世紀80年代，第一波到雪鄉來的是一批攝影愛好者，跑得最勤的一個攝影師一年來雪鄉21趟，他們就住在劉家，和劉清林的父親稱兄道弟。攝影師們不好意思老『白吃白喝』，劉家不好意思多收費，只象征性收點錢，就這樣開始接待客人，開起了雪鄉第一批家庭旅館，從最初的3間房，到現在的24間客房，能同時接待80人，請了9個員工。在攝影師們的熏陶下，劉清林父子也愛上了攝影，牆上掛滿了他倆的攝影作品。

　　像『雪鄉第一家』這樣的家庭旅館，雪鄉共有138個。這些家庭旅館大多沿著雪鄉150米長、10米寬的主街道雪韻大街排開，房子上有厚厚的積雪，像一個個雪蘑菇、雪桌子、雪蛋糕……皚皚白雪將這裡裝扮成了銀裝素裹的世界，潔淨、靜謐，仿佛走進了童話世界。

　　雪鄉的雪是大自然『恩賜的』，貝加爾湖冷空氣與日本海暖濕氣流在這裡頻繁交匯，造就了『夏無三日晴，冬雪漫林間』的奇特『小氣候』，雪量大、雪期長、雪質粘，近7個月的雪期，深達2米的積雪，在風力的作用下隨物具形、千姿百態，造就雪鄉獨一無二、不可復制的冰雪世界。

　　雪韻大街是雪鄉最核心的區域，『全幅武裝』的游客不畏嚴寒在大街上來往嬉戲，有的三五成群的在閑逛，有的年輕情侶在自拍，有的坐著狗拉雪橇在玩耍，還有的大人拖著坐滑雪板的孩子在親子游……

　　來自馬來西亞的游客王素興奮地說：『這是第一次看到雪，第一次看到「千裡冰封萬裡雪飄」的場景，紅燈籠、白雪木屋，像圖畫裡一樣漂亮，真是美麗的童話雪國，不虛此行。』

　　屋外滴水成冰、冰天雪地，屋內則熱氣騰騰，雪鄉室內外溫差能達到40多度。普通家庭旅館的房間內都是東北的熱炕頭，整潔的白床單，大花布的茶幾，獨立衛生間，乾淨整潔，明碼標價，價格在每間360元左右；高檔民宿價格在每間600元左右；景區高等級酒店的價格在每間1000元左右，周末和節假日價格會浮動10-30%。

　　『大炕上面擺酒桌，笨雞蘑菇大塊肉，大碗白酒對著喝。』生動體現雪鄉的特色美食和東北人的熱情豪爽。《舌尖上的中國·第二季》記錄了『雪鄉八大燉』，坐在火炕上，吃著小雞燉蘑菇、豬肉燉粉條、粘豆包，品林中山珍美味。家庭旅館中，一個人一頓飯40元左右的標准，也可以自己點特色東北菜，價格適中，但份量很大，比如一盤35元的餃子，端上來滿滿一大盤，個個皮薄餡大，足足有28個，足夠兩個人吃。

　　雪鄉的一道『風景』就是毛驢和馴鹿。怕糞便弄髒雪地，毛驢和馴鹿都有『標配』，屁股後面都掛著個布袋。白天，它們的工作是駝著為各家配送的物品，慢悠悠地行進在雪地上；晚上，則變身為巡游花車的主力，帶領著敲鑼打鼓的老年秧歌隊，沿著雪韻大街展示一圈，讓游客體驗東北的『夜生活』。

　　據統計數據顯示，近期，女性游客居多，佔60%以上；第一大市場是東北黑龍江和吉林的游客，第二大市場是廣東的游客，其他游客大多來自南方的浙江、江蘇、貴州、湖南等省。南方游客專門選擇溫度最低時來感受北方的冷，用對雪鄉的沸騰熱情，挑戰嚴冬極寒，體驗和南方不一樣的氣候和文化的差異。

　　20年磨一劍

　　故事：走進雪鄉的一處公廁，溫暖、整潔、乾淨，沒有一絲異味，抹布整齊地疊好，一個50多歲的保潔員靜靜地站在水池邊，不時地抹去客人洗手後留下的積水，偶爾還和客人攀談幾句。她今年剛到雪鄉做公廁保潔員，夫妻倆原來都在林場做營林工作，收入不穩定，還要供養在外地上大學的孩子，壓力很大。從正規林場工人到公廁工作，畢竟有一定落差，她和丈夫作了一番『思想斗爭』，要顧及自己的『面子』和周圍人的看法。『但公廁的工作總得有人乾呀，兩個人換班，一天工作7小時，不太累，不受刮風雨淋，比林場的工作輕松多了，還有2000多元的穩定收入。』不卑不亢地閑談中，聽得出她已慢慢接受和適應了這份新工作，只是最後問到她的名字時，她臉上仍掠過一絲羞澀，保留著『尊嚴』，始終沒有說出自己的名字，只說『就叫我白姐吧。』

　　像白姐一樣，努力放下『身份』和『面子』，克服思想障礙，平靜地融入到市場中，坦然地接受在『公廁』工作，雪鄉的14個標准化公廁中還有27個來自林區的保潔員。像白姐一樣，從林業工人變成『伺候人』的旅游服務人員，轉變觀念、學習新技能，吃上『旅游飯』的轉崗工人多達5500人。

　　雪鄉不僅僅是一個旅游景點，更是一個林區轉型的示范點。有人說是因為真人秀節目《爸爸去哪兒》、徐克的《智取威虎山》讓不知名的雪鄉聲名鵲起，其實，雪鄉並不是『一炮而紅』，而是靠著森林工人的轉型、一點點投入改造，積累整整了20年，經歷了觀念的碰撞、轉型的陣痛、產業的昇級。

　　『雪鄉所在的雙峰林場，雪大、路遠、海拔高、山多地少，生產生活環境艱苦，被稱為大海林局的「西伯利亞」。』大海林重點國有林管理局局長劉書賓講起了雪鄉的歷史：1998年天然林保護工程開始，到2014年商業性木材全面停伐，原來靠『砍木頭』為生的林場斷了生路，要解決『錢從哪裡來，人往哪裡去』的難題，不得加快向旅游產業轉型。『冰天雪地不會自動變成金山銀山，需要精心培育，雪鄉人一直在探索創新，一直在改變著自己，努力跟上時代、適應市場。』

　　過去，東北人有『貓冬』的習慣，現在冬天卻是雪鄉人最忙碌的季節。不少人白天在家庭旅館上班，晚上加入為游客表演的老年秧歌隊，再掙20元。旅游季結束後，春季植樹造林、上山采野菜，進行醃漬或速凍為冬季做准備，秋天上山采蘑菇，都在冬天賣出去，讓游客嘗到『森林的味道』。

　　不僅中老年林業工人有了新的工作崗位，還吸引年輕人回到雪鄉。21歲的任建鵬從哈爾濱學院畢業後回到雪鄉，趕上景區上馬『智慧景區管理系統』，他正好『學有所用』，他告訴記者，這套系統在國內景區中算最先進的，游客在網上憑身份證預約購買115元的門票，到達景區山門後，只需三秒鍾就可以刷臉進入景區了；游客登陸景區的APP或微信，可以適時了解景區天氣、雪情、人員情況，提前安排行程。

　　林場原有的生產生活有了太多的改變，但改變中又深深打著林場的烙印，這就是雪鄉特有的森工文化和雪鄉的組織優勢。為了保證服務質量，雪鄉成立了統一的現代化洗消中心和配送中心。

　　在劉書賓的帶領下，記者走進洗消中心，只見五臺大型洗衣機轉動轟鳴，按牆上的流程，工人正對景區所有床單進行統一清洗消毒，按要求民宿每間房2-3人，布草是一客一換；另一條清洗線，則是對景區所有餐具進行清洗、消毒、打包。這樣，促進景區標准化建設，提高景區餐飲、住宿的衛生標准要求。

　　走進配送中心，貨架上有糧油、食用菌、保健品、蜂產品、堅果、休閑食品、飲品、畜牧、及水產九大類產品，商品齊全，集中采購、統一配送，保證質量，平價銷售。

　　在雪鄉的管理中吸取了原來林區的體制機制。比如，雪鄉的攤位分配，采用原來林場木柴采購中『暗標』的機制進行的，遵從市場規則，一切井然有序。為平抑景區內的物價，大海林局建設的『雪鄉民俗旅館』起到『蓄水池』和『穩定器』的作用。11棟極具林區特色的雪鄉民俗旅館，可同時容納1500人入住，標准間580元；在大食堂餐廳，十米多長的原木成為前臺，飄溢著五花肉燉酸菜的味道，能容納400人用餐。這樣的規模和服務標准，既是其他家庭旅館的標杆，又有起到平抑物價的作用。

　　正是經過這些年的探索，旅游纔能成為雪鄉主導產業，雪鄉也纔從一個『苦寒之地』變成今天的『點雪成金』，從一個名不見經傳的小山村，發展到冬季的知名景區。大海林重點國有林管理局黨委宣傳部部長崔玉華介紹說, 2011年到2017年，雪鄉接待旅游總人數302萬人次，年均增長28%；旅游總產值25.47億元，年均增長49%；企業總收入3.2億元，年均增長54%。

　　成長中的新煩惱

　　故事：今年雪鄉開始迎客，一個創新的舉動是規范價格，所有消費都名碼標價，可價格剛一公布，就有人誤把『最高限價』變成了『實際價格』，被指責為『明碼宰客』，頓時讓雪鄉陷入輿論的漩渦中，最後被扭曲為『雪鄉是9個月磨刀，3個月宰客』；游客不是『衣食父母』而成為『待宰的羔羊』，更引發網友對旅游景區的不信任。當記者來到雪鄉，只見廣場上大大的電子顯示屏，除了滾動播出當天的日出時間、溫度、游客注意事項外，明碼實價地公布著餐飲價格標准；在每個旅館酒店，從住宿到飲食，以及每個單獨景區的門票價格和游樂項目的價格，都張貼在醒目的位置；每家店面的門口掛有『評價系統』二維碼牌，供游客進行監督評價；甚至通過網絡也能明確知道雪鄉的消費價格，用透明去重建信任；雪鄉還推出『先行賠付』，打消游客的顧慮，還雪鄉一個『清白』。

　　雪鄉最大的看點是這個地方『獨一無二』的雪，最大的矛盾也在於這個地方不可改變的空間限制，500公頃核心景區，全部接持能力只有138個家庭旅館，共13987個床位，一天來2萬游客就達到了飽和極限，來5萬游客就是『過度經營』，大大超出景區的承載量，必然會出現各種不滿意和投訴。

　　『為此，今年雪鄉開通了「智慧旅游系統」，能精准了解信息。』黑龍江森工森林旅游集團董事長沈廣春明確表示，當游客達到1.2萬人後，系統就會提前預警，科學決策，不再銷售門票，防止『人滿為患』。據悉，從11月15日進入旺季，元旦春節前後達到火爆，今年春節前後的所有床位都被提前預定了。

　　迅速躥昇的知名度，讓雪鄉人措手不及；蜂擁而至的游客，讓『巴掌大』的雪鄉猝不及防，未來得及擴建的空間，未來得及完善的設施，公共服務和景區管理上的軟肋也開始顯現。就這樣，『黑導游』『不合理低價團』等旅游市場時常出現的亂象開始侵擾這片潔白的雪地，一些游客對服務質量不夠好、價格高昂的控訴將雪鄉推上了輿論的風口浪尖。

　　『雪鄉最初是林場，雪鄉的最大特點是旅游服務從業者大多是林業工人轉型而來，最大的難點也在於此，沒有專業旅游的團隊和管理者，伐木工、營林工等林業工人變身成民宿的經營者，從第一產業到第三產業是一個巨大的挑戰，總會出現這樣那樣的問題。』沈廣春總結為：『朴實有餘，精細不足。產品的多樣化和服務的精細化還達不到消費者的需求。』比如，從家庭旅館的名字就能看出南北差異，南方的民宿大多是詩情畫意、小資精致的名字，而雪鄉的家庭旅館大多用了自己名字，劉明文家庭旅館、梁富強家庭旅館、周大姐家庭旅館、杜運生家庭旅館等，簡單直接，熱烈粗放；就連美麗聖潔的雪山，也被叫作『大禿子山』，詼諧幽默。

　　『深山中的雪鄉，建設維護成本較高，雪鄉景區的旅館需要交納比周圍林區貴一倍的暖氣費，每月幾千元，全年供暖費達4萬元。』沈廣春說，『雪鄉景區是林場靠自己的積累一點點改善的，整個景區的配套和檔次與現代化景區還有一定差距，還要繼續優化和完善。』

　　『雪鄉的管理者和絕大多數老百姓是珍視雪鄉的，正努力讓雪鄉成為一個更加規范的景區，要在激烈的市場競爭，進一步提昇自己，突破瓶頸期。』龍江森工集團有限公司黨委書記、董事長李坤換位思考：『游客千裡迢迢地來到雪鄉，為了一睹美景，人生地不熟，要加強服務，善待每一個來到雪鄉的游客，優化游客的體驗，讓他們的口碑成為雪鄉最好的證言。』近期，雪鄉列出18個問題清單，從攤位的設置到燈光的布置，從秧歌隊的服裝到篝火晚會的節目，從公廁裡的手紙到無障礙設施，從旅游大巴的停放到導游的講解詞都要一一整改，給游客更好的體驗。

　　推動雪鄉延時擴容的全域旅游

　　故事：2008年的冬天，六名臺灣大學生來『雪鄉』途中，錢包遺失了，到『雪鄉』後僅剩100元錢，得知這一情況後，雪鄉的一位客棧老板不僅為這6名大學生免費提供了食宿，聯系了回哈爾濱的汽車，還拿出600元現金作為他們回程的路費。在冬天感受到了『雪中送炭』的溫暖，在這樣一個小山溝裡遇到真誠厚道、淳朴熱情的林區人，大學生們特別感動。從那以後，這6名大學生一直與雪鄉人保持聯系，並推薦了很多新的游客。

　　『前看是樹，後看是樹，左右還是樹，中間一條道，游客的復游率必然很低，生態旅游要有厚重的文化做積淀，冰雪游要善於發掘當地的故事。』在李坤看來，雪鄉不僅有冰雪交融的自然之美，還要講出當地人的故事，展示森林工人朴實豪放之美；冰雪游不僅僅是欣賞自然風光，還要品味當地的風土人情，豐富游客的精神文化體驗。

　　在雪鄉景區內，一幢灰色的舊房子用塑料布包裹著防風保暖，似乎與其他裝修精致的家庭旅館相比有些『格格不入』，不搞民宿、不搞餐廳、也不搞商店，還有森林工人自己居住著，保持著柴火取暖，保持著炊煙寥寥的『煙火氣』，保存著當年的最初樣子。李坤表示：『我們尊重森林工人自己的選擇，保留著房子，保留一段歷史、保留一個生活方式，講述雪鄉自己的故事。』

　　當前旅游消費昇級的同時，也不斷推動著旅游服務的提昇。除了在各硬件設施上提供高質量、高水平的服務，還要會講故事、會發掘題材引發游客的情感共鳴，纔能贏得游客的信賴與良好口碑。

　　當前河北張家口、吉林長白山、內蒙阿爾山等地都在推冰雪游，冰雪產業壯大成拉動經濟發展的新引擎，冰天雪地正在成為『金山銀山』。中國旅游研究院研究員宋子千分析，『冰雪旅游景區面臨的共性問題是，如何延時擴容，延長旅游產業鏈條，為景區注入可持續發展能力。』他建議，雪鄉旅游應加強規劃，以雪鄉冰雪旅游開發為核心，與周邊其他景點形成聯動，還要發掘夏天的康養，發展四季旅游，讓雪鄉旅游延時擴容。

　　空間上，在雪鄉科學擴容昇級上下功夫，在核心區域『做減法』、在全域旅游『做加法』。打通雪鄉和亞布力景區，重點保護沿線生態資源，帶動冰雪畫廊、大雪谷景區、亞雪驛棧等景區發展，提昇雪鄉全域旅游新品質。

　　時間上，擴容創新，目前雪鄉的經營期僅有120天左右，其餘時間基本是歇業狀態，而實際上雪鄉夏季的生態條件非常優越，可以重點發展避暑、康養、森林親子等主題旅游，以緩解當前冬季單季經營的營收壓力；豐富周邊各景區『全季型』旅游項目，盤活旅游淡季閑置資產，通過以點帶線，從線到面，開創『大雪鄉』全域旅游發展新格局。

　　旅游產品開發方面，通過雪鄉把游客吸引進來，其他林場為雪鄉進行旅游配套，拉動種植、養殖、林下經濟等產業發展，帶動黑木耳、猴頭菇、沙棘汁、藍莓汁等東北特色產品的銷售。雪鄉旅游收入也從過去單純的門票收入發展為如今的『吃、住、行、游、購、娛』綜合性經營轉變，以後還要向『商、養、學、閑、情、奇』全方位經營轉變。例如，林區裡的北沈香由紅松松脂沈積而成，原來被林區群眾當作油疙瘩和引火柴燒掉，近年來被開發為工藝用品，請工藝美術大師雕刻成手串和工藝品，變廢為寶，身價倍增。

　　『森工集團主動改革，強行起飛，20多萬人要一起進入市場。』李坤畫出『路線圖』：森工改革一方面是生態公益板塊，承擔著天然林保護的職責；另一方面就是商業板塊，林區佔黑龍江生態旅游資源的76.4%，主打生態游和冰雪游，亞布力和雪鄉是冰雪產業的領頭雁，為林區木材停伐後職工轉崗分流、擴大就業拓展了新路。因此，要倍加珍愛雪鄉的品牌、培育雪鄉的產業，最終要實現雪鄉旅游業『興一業帶全局、興一業旺百業』的發展目標。